FLO Ayakkabı Kampanyalı Siparişte Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmaması

In Street FLO üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyası ile 2 adet Lumberjack bot siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 3.400 TL ödeme yaptım. 2 Kasım’da verdiğim sipariş 5 Kasım civarında elime geçti, ancak bana bot yerine 36 numara bayan ayakkabısı gönderildi. Sipariş numaram 32451**0005’tir.

Yanlış gelen 36 numara bayan ayakkabısını iade ettim ve bu ürünün iadesi kabul edildi. Ancak asıl sorun olan eksik bot konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri sürekli olarak "Ürün çıkışı kamera kaydı incelendi, ürününüz eksiksiz çıkış yaptı" şeklinde hazır cevaplar yazdı. Eğer çıkış eksiksiz ise bana gelen 36 numara bayan ayakkabısı nereden geldi, neden iadesi kabul edildi, buna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Kargo firmasının bana ilettiği mesajda, resimde görünen 1 adet FLO poşetli kargonun firmaya ait olduğu, alanlarında 2 adet gelen kargoyu da incelediklerinde bunların bu koliye sığmasının imkansız olduğu, kendilerine 1 adet, bana da 1 adet sevk edildiği ve içerik eksikliğinin kargodan değil paketlemeden kaynaklandığı açıkça belirtilmesine rağmen firma bu durumu da dikkate almadı.

Kampanya adı altında mağdur edildiğimi, eksik gönderim yapıldığını ve bunun sorumluluğunun kargoda değil firmada olduğunu kargo yazışmaları da ortaya koymasına rağmen tarafıma ne eksik gelen bot gönderildi ne de bir çözüm sunuldu. Bu nedenle hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı, sonuç olumlu olduğu takdirde süreci tekrar burada da paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Eksik olan botumun gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.