FLO Ayakkabı Kargo Teslimatındaki Keyfi Uygulamalar Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

FLO internet sitesinden 29.06.2026 tarihinde 2457420911 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım ve ayrıca 79,99 TL adrese teslim kargo ücreti ödedim. Buna rağmen FLO’nun çalıştığı kargo firmalarının keyfi uygulamaları ve FLO Müşteri Hizmetleri’nin ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Birinci ürünüm, Aras Kargo ile 6457135485035 takip numarasıyla gönderildi. Adresimin “dağıtım alanı dışında” olduğu gerekçesiyle adrese teslimat yapılmadı. Adrese teslim seçeneği için ücret ödemiş olmama rağmen, ürünü alabilmek için kendi aracımla yaklaşık 70 km yol giderek Fethiye şubesine gitmek zorunda bırakıldım. Konuyu FLO Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde ise “Ürünü gidip almışsınız, bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde, kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yanıt aldım.

İkinci ürünüm ise Hepsijet ile 2457420911-2 numarası üzerinden gönderildi. Tüm gün evde olmama ve sistem üzerinden “adresimdeyim” onayı vermeme rağmen ürün adresime hiç getirilmedi. Herhangi bir arama yapılmadı, buna rağmen kargo görevlisi tarafından gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” beyanı girilerek gönderi doğrudan iade sürecine alındı. Bu durumu da FLO Müşteri Hizmetleri’ne bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi.

FLO, sattığı ürünlerin müşteriye teslimatından sorumludur. Hizmetini alamadığım, aksine beni 70 km yol yapmak zorunda bırakan bu süreçte tahsil edilen 79,99 TL kargo ücretinin ve Hepsijet tarafından haksız yere iade sürecine alınan ürünün bedeli olan 799,90 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet FLO Çözüm Merkezi tarafından giderilmediği takdirde, yakıt masrafım da dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.