Filo Mağazacılık Ayakkabısının Boyasının Çoraba Geçerek Çocuğun Sağlığını Atması Ve İade Talebi

3 Ekim 2026 tarihinde Tokat Novada AVM’deki Filo Mağazacılık mağazasından çocuğum için bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süre kullandıktan sonra, ayakkabının iç astarındaki boyanın çorabın üzerine geçtiğini, çorabın rengini tamamen değiştirdiğini fark ettim. Çocuğumun sağlığını da düşündüğüm için bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine mağazaya giderek ayakkabıyı gösterdim ve inceleme için kayıt oluşturuldu. Bana SMS ile gönderilen bilgiye göre, fp261012-365-0750610 numaralı inceleme talebim sonucunda ürün için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı” belirtilmiş. Oysa sorun çok net şekilde boyanın çoraba akmasıyla kendini gösteriyor.

Ayakkabıyı yaklaşık 2.300 TL ödeyerek aldım ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. İnceleme talebimin olumsuz sonuçlanmasına rağmen, yaşadığım bu problemin üretim hatası olduğuna inanıyorum. Aynı gün yine aynı mağazadan farklı bir ayakkabı aldığım için bu ürün için değişime ihtiyacım kalmadı, bu nedenle ilgili ayakkabının iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

M:0388023942900019 ve 41860080310615120115 numaralı alışveriş ve kayıt bilgilerime göre sürecin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.