Eksik Çanta Askısı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 gün önce FLO internet mağazasından İnci marka Rania kl 5fx model bir çanta sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında çantanın uzun askısının kutudan çıkmadığını gördüm. Hemen FLO müşteri hizmetlerini aradım, bana en yakın mağazada ürünün stoklarda olduğunu söyleyip mağazaya yönlendirdiler.

Verilen bilgiye güvenerek mağazaya gittim ancak mağaza çalışanları ellerinde bu ürünün stokta olmadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar FLO müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de satın aldığım çantanın artık ellerinde olmadığını, sadece aynı modelin küçük boyunun bulunduğunu ilettiler. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, sadece eksik gönderilen uzun askı kısmının tarafıma gönderilmesini rica ettiğimde ise son derece kaba ve yüksek sesle “İade edin, küçüğünü alın hanımefendi” şeklinde bir cevap aldım.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve bağırarak konuşan üslubu nedeniyle mağdur oldum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak çantamın eksik gönderilen uzun askısının temin edilmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.