Dört Ayda Çocuk Botunun İç Astarı Yırtıldı, Üretim Hatası İddiası Reddedildi

28.10.2025 tarihinde FLO uygulaması üzerinden sipariş numarası 2451739587, fatura numarası fea2025003105063 olan erkek çocuk botunu satın aldım. Ayakkabıyı oğlum sadece okula gidip gelirken, yani günlük normal kullanımda kullandı. Buna rağmen ürün daha 4 ay bile dolmadan iç astarlarından yırtılmalar oldu.

FLO müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü inceleme için mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ben de belirtilen şekilde mağazaya götürdüm, ürünün fotoğrafları çekildi ve 3 gün içinde SMS ile bilgi verileceği ifade edildi. Bugün gelen SMS’te, ürünün üretimle ilgili bir sıkıntısı olmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Sadece 4 aya yakın, üstelik bir çocuk için normal okul kullanımıyla iç astarlarının bu şekilde yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi bana göre kalite ve üretimle ilgili bir sorun olduğunun göstergesidir. Garantisi devam eden bir ayakkabının iç astarı yırtıldı diye çöpe atılması beklenecek bir durum olmamalı.

Kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenerek iade, değişim ya da en azından tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.