Deforme Olmuş Reebok Ayakkabısının Kusuru Reddedildiği İçin İade Ve Değişim Talebi

FLO online uygulamasından 15.06.2025 tarihinde 1.800 TL ödeyerek Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük, hafif kullanım için tercih ettim ve içi ile tabanı gerçekten çok rahattı, bu konuda memnundum. Ancak ürün daha 6. Ayında deforme olmaya başladı ve özellikle ön kısımlarında dikişler açıldı. İki ayakkabının da ön tarafında dikiş açılmaları oluştu, ayrıca yanlarda açılma ve çatlamalar meydana geldi.

Ürünü faturasıyla birlikte FLO’ya inceleme için götürdüm. Henüz 1 yıl bile olmamış, toplamda 8 aylık bir ürün olmasına rağmen inceleme sonucunda tarafıma SMS ile “üründe kusur bulunmamıştır” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ön taraftaki ciddi dikiş açılmalarına rağmen ürünün kusursuz olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu halde ayakkabıyı giymem mümkün değil.

Yıllardır ayakkabılarımı FLO’dan alan bir müşteri olarak ilk kez bu şekilde mağdur oldum ve gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğim