Defolu Bot, İlgisiz Mağaza Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

FLO’nun internet sitesi üzerinden Lumberjack marka World spr model, 102031001 üretim kodlu, irsaliye numarası ONS 202600807 16 ve sap numarası 2453089002 olan bir bot satın aldım. Ürünü ocak ayında aldım, şubat ayında ise yalnızca yaklaşık 15 dakika giydikten sonra giyilemeyecek derecede rahatsız ve konforsuz olduğunu fark ettim.

Botu, yaşadığım sorunu anlatmak ve çözüm bulmak için Balçova FLO mağazasına götürdüm. Mağazada görevli satıcı son derece ilgisiz ve soğuk bir tavırla sadece fotoğraf çekip botu tekrar elime vererek beni gönderdi, herhangi bir inceleme süreci başlatılmadı. Ayakkabının arka tarafından ayağım çıkıyor, botun içinde parmaklarımı kasarak ayağımı tutmaya çalışırken parmaklarım yara oluyor. Üstelik ayak numaramdan bir numara küçük olmasına rağmen ayağımı arkadan kavrayacak hiçbir destek olmadığı için ayağım sürekli dışarı çıkıyor.

Hem mağazada yaşadığım bu durumu anlattım hem de bugün, 7 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak en azından sorunun tamir edilerek çözülmesini rica ettim. Ancak müşteri temsilcisi herhangi bir şey yapamayacaklarını, tamir hizmetlerinin de olmadığını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. “Bin bir zorlukla aldığım botu çöpe mi atayım, giymek imkansız” dediğimde bile “bir şey yapamayız” cevabını almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün incelenmeden, sadece fotoğrafa bakarak ayağımın neresini ve nasıl rahatsız ettiğini anlayıp üründe sorun olmadığını iddia etmelerini bir müşteri olarak kabul edemiyorum. Ben de diğer müşteriler gibi bu yaklaşımı anlamlandıramıyorum. Ayaklarım rahat etsin diye aldığım bot başıma dert oldu, şu anda kutusunda duruyor ve kullanamıyorum. Pazardan çok daha ucuza alsaydım, oradaki satıcının bile ürününün arkasında daha fazla duracağına inanıyorum.

Kredi kartıyla 2500 TL üzeri bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili olarak, hatalı ve kullanılamaz durumda olan botun iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunuma çözüm bulunmaması halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı, bunun da benim yaşımdaki biri için hem yorucu hem de zaman alıcı bir süreç olacağını üzülerek belirtmek isterim. FLO’dan, kendi sattığı ürüne sahip çıkarak bu problemi en kısa sürede çözmesini bekliyorum.