Botta Kırılma Ve Açılma Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

05.01.2025 tarihinde Sivas FLO mağazasından yaklaşık 1100–1200 TL bedelle bayan diz altı bot satın aldık. Satın alma esnasında özellikle garanti kapsamını sorduğumuzda, bize 2 yıl boyunca topukta kırılma ve yanlarda açılma gibi durumlarda iade kabul edileceği bilgisi verildi.

Botun topuk arka kısmında ilk kırılma sorunu 5 ay içinde ortaya çıktı, bot uzun olduğu için bunu çok sorun etmedik ve kullanmaya devam ettik. Ancak bu sene hem topuk arka kısmında belirgin bir kırılma hem de yanlarda açılmalar oluştu. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlatarak garanti kapsamında işlem yapılmasını ve değişim talebimizi ilettik.

Ürün incelemeye gönderildi ve gelen SMS sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz reddedildi. Bu botla ne yapılmış olabilir ki kullanıcı hatası sayılsın, futbol mu oynandı, inşaatta mı çalışıldı, günlük normal kullanım dışında ekstra bir kullanım kesinlikle olmadı. Verilen garanti sözlü olarak 2 yıl denmesine rağmen, açıkça üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

FLO’nun, verdiği garanti bilgisinin arkasında durarak bu ürünü incelemeyi ciddiyetle yeniden yapmasını ve botun değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.