Belge Kaybı Nedeniyle Garanti İşlemi Reddedildi

Satın aldığım el çantasının, satın alma tarihinden itibaren henüz bir yıl dahi dolmadan sapı kopmuş ve ürün kullanım amacını yerine getiremez hale gelmiştir. Bu nedenle garanti/iade kapsamında işlem başlattım. Tarafıma, işlem için kullanabileceğim bir belge verilerek bu belge üzerinden sürecin yürütülebileceği bildirildi.

Belgenin tarafımdan kaybolması üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek daha önce başlatılan işleme ilişkin kayıt ve bilgilerin tarafıma yeniden iletilmesini talep ettim. Ancak firmanız, herhangi bir kayıt tutulmadığını ve yalnızca fiziksel olarak verilen bu kâğıtla işlem yapılabileceğini, belge olmadan hiçbir işlem gerçekleştiremeyeceğini bildirdi.

Bu yaklaşım açıkça kabul edilemez. Firmanızın kendi bünyesinde başlattığı bir işleme ilişkin kayıt tutmaması ve tüketicinin yasal haklarını yalnızca fiziksel bir kağıdın muhafaza edilmesi şartına bağlaması, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Ürünün garanti/yasal sorumluluk süresi içerisinde olduğu gerçeği, “belge kayboldu” gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.

Firmanızın kayıt sistemindeki eksiklik veya yetersizlik nedeniyle ürün bedelini adeta tüketiciye kaybettirmeye çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebimin derhal yeniden değerlendirilmesini, daha önce başlatılan işlem ve ürün kaydının sistemleriniz üzerinden araştırılmasını ve yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve konuyu Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayet konusu yapacağımı bildiriyorum. Elimde bulunan satış belgesi, yazışmalar ve diğer delilleri başvurularımda sunacağım.

Bir tüketicinin hakkını, firmanızın düzenleyip verdiği ve sonrasında kaybolan tek bir kağıda bağlayarak ortadan kaldırmaya çalışmanız kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ürün bedelini firmanıza bağışlamayacağımı açıkça bildiririm.