Az Kullanımına Rağmen Yırtılan Ayakkabı Garanti Reddiyle Karşılaşıldı

Adidas markasının Duramo model spor ayakkabısını 2025 yılının Mayıs ayında FLO’dan satın aldım. Yaklaşık 1 yıldır ayakkabıyı toplamda sadece 6–7 kez giydim, yoğun veya ağır bir kullanımım olmadı. Buna rağmen ayakkabının yan kısmında yırtılmalar oluştu, ayrıca taban taraflarında da belirgin yırtıklar meydana geldi.

Bu durum üzerine geçen hafta Van FLO Turkuaz şubesine giderek garanti kapsamında incelenmesi için başvuru yaptım. Mağaza çalışanı ayakkabının fotoğraflarını çekip sisteme yükledi, ertesi gün ise tarafıma bir mesaj gelerek ürünün garanti kapsamına alınmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Gerekçe olarak da ayakkabıyı çamaşır makinesinde yıkamış olmam öne sürüldü. Ancak bu ürünü çok az sayıda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede yanlardan ve tabanından yırtılmasını normal ve kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Az kullanılan ve bu şekilde deformasyon yaşayan ayakkabım için incelemenin yeniden, daha sağlıklı bir şekilde yapılmasını ve mümkünse ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Adidas ve FLO’nun bu süreçte daha müşteri odaklı bir çözüm sunmasını rica ederim.