Az Kullanımda Deforme Olan Ayakkabımda Kullanıcı Hatası Redi

22 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Okside 6fx Word kahve 43 numara erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda sol ayakkabının üst dikişlerinde hafif bir deformasyon, topuk desteğinde ise hava kabarcığı patlağı vardı. Hastanede olduğum için iade sürecini kaçırdım, topuk desteğindeki sorunu da çok büyütmeyip sorun olmaz diye düşündüm. Ayakkabıyı toplamda sadece 3 kez giydim.

Kısa süreli ve az kullanıma rağmen sol ayakkabının üst dikişlerinde belirgin şekilde deformasyon oluştu, ve dikiş patladı topuk desteğindeki problem de devam etti. Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde 14 günlük iade süresi geçtiği için FLO mağazasına başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine FLO mağazasına gidip yetkili personele durumu anlattım, ayakkabı geldiğinde de hem dikişteki deformasyonu hem topuk desteğindeki sorunu kendilerine bizzat gösterdim ve fotoğraflarla da ilettim, inceleme süreci başlatıldı.

1 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma fp260629-725-0609452 numaralı inceleme sonucuyla, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle red mesajı gönderildi. Sadece 3 kez giyilmiş, yaklaşık bir aylık süreçte kullanılan bir ayakkabıya kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Mağazada görevli personelin, “FLO’dan alsaydınız değişim onayı olurdu, Hepsiburada’dan almışsınız ama belki değişim onaylanır” şeklindeki ifadesi de müşteriyi ciddiye almadıklarını ve durumla adeta dalga geçildiğini hissettirmiştir.

Kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde deforme olan bir ayakkabının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabımın, aynı model ve numara ile ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve bir daha FLO’dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.