Aynı Model Reebok Ayakkabıda Tekrarlanan Yırtılma Ve Çelişen Değişim Kararı

FLO’dan daha önce satın aldığım Reebok marka ayakkabının sağ tekinde file kısmında yırtılma ve açılma meydana geldiği için ürünü servise gönderdim ve ücret iadesi aldım. Aynı ayakkabıyı tekrar satın aldım ancak bu üründe de aynı sorunu yaşadım ve tekrar servise başvurdum.

İlk üründe değişim/iade yapılmasına rağmen, aynı model ayakkabıda aynı problem yaşanmasına karşın bu kez inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadığı tarafıma bildirildi. Bugün tarafıma iletilen 99901000000023f7MBE1 numaralı alışveriş verisine ilişkin f3260324-001-0441132 numaralı inceleme talebi sonucunda, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim ya da iade işlemi yapılmayacağı ifade edildi. Daha önce aynı ayakkabı için değişim/iade yapılmışken, şimdi aynı sorun için kullanıcı hatası denmesinin gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır.

Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşımış olup. Çözülmemesi takdirinde şikayetimi geri almayacağım. Aynı model ayakkabıyı, renk fark etmeksizin yine aynı numara olan 44 numara ile değiştirmek istiyorum. İnceleme sonucunun, önceki işlemle çelişmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabımın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.