Çözüldü

Ayakkabıda Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Mağaza Yaklaşımı

Sema

FLO Ayakkabı

193

Sema'nın Teşekkür Mesajı

“Öncelikle FLO'ya ve Mağaza Müdürü S**** Bey'e çok teşekkür ediyorum. Şikayetimi ne kadar detaylı yazdıysam bu sürecide yazmak isterim. Şikayetimi oluşturduktan 2 saat sonra FLO müşteri hizmetleri tarafından aranıp konuyu detaylı bir şekilde aktardım kendilerine daha sonra ilgili birimse görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ve aynı günün akşamına kadar dönüşlerini yapmışlardı konuyu müdür ile görüştüklerini müdürün bir açıklama yazmadığını ama yardımcı olmak için bizi mağazaya çağırdığını söylediler. İş çıkışı mağazaya gittiğimiz de Sedat Bey hemen yanımıza gelip özür ve müşteri memnuniyeti olarak para iadesi yapabileceğini çek tanımlayacağını söyledi ve bize kupon ve çek tanımladı aslında bu bizim sorunumuz olan fiyat farkından çok daha fazlasıydı bunu tamamen müşteri memnuniyeti için yaptığını söyledi. Aslında ilk şikayetimde belirttiğim gibi mesele para değildi o beyefendinin açıklaması ve üslubuydu ama FLO'ya ilgisi için ve S**** Bey'e tavrından dolayı çok teşekkür ederim.”

Merhabalar, dün akşam 22 Haziran Pazar günü Sultanbeyli/Atlaspark şubesinden alışveriş yaptık. 2.ye %50 indirim kampanyasından yararlanabilmek için iki adet ayakkabı seçtik. Aşağıya görsellerini bırakacağım; seçmiş olduğumuz Kinetix marka ayakkabının içindeki fiyat etiketiyle kasadaki fiyat farklıydı. Zaten tek kalan ürünler standından almıştık, ayakkabı herhangi bir reyonda servis olan bir ürün değildi. Kasiyer hanımefendiye gördüğümüz fiyattan vermek zorunda olduklarını söylediğimizde mağaza müdürünü çağırdı ve müdürün cevabı şu oldu:
Bu fiyat farkları personellerimizden kesiliyor, mağazaya gelen küçük çocuklar etiketlerle oynuyor. İçindeki etiketi küçük çocuklar değiştirmiştir, size yardımcı olamam. Peki, dedim, beyefendi bu bizim problemimiz mi diye sorduğumda, evet sizin probleminiz değil ama çocuklardan dolayı karışmış bir etiketin farkını size ödeyemem, siz şikayetinizi yazarsınız biz de ihtarımızı alırız. Aynen cevabı bu şekilde oldu. Görsellere etiketi ve ürünü almış olduğumuzda geçtiğimiz fiyatı ekleyeceğim. Eğer mağduriyetimiz giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Teşekkürler, iyi çalışmalar dilerim.

Gelişme

23 Haziran 07:16

Merhabalar dün akşam 22 Haziran Pazar günü Sultanbeyli/Atlaspark şubesinden alışveriş yaptık 2. Ye %50 indirim kampanyasından yararlanabilmek için, 2 adet ayakkabı seçtik aşağıya görsellerini bırakacağım seçmiş olduğumuz Kinetix marka ayakkabının içinde yazan fiyattan farklıydı zaten tek kalan ürünler standından almıştık ayakkabıyı herhangi bir reyonda servis olan bir ayakkabı değildi kasiyer hanımefendiye gördüğümüz fiyattan vermek zorunda olduğunu söylediğimiz de mağaza müdürünü çağırdı ve müdürün cevabı şu oldu. Bu fiyat farkları personellerimizden kesiliyor, mağazaya gelen küçük çocuklar etiketlerle oynuyor içindeki etiketi küçük çocuklar değiştirmiştir size yardımcı olamam. Peki dedim beyefendi bu bizim problemimiz mi diye sorduğum da, evet sizin probleminiz değil ama çocuklardan dolayı karışmış bir etiketin farkını size ödeyemem siz şikayetinizi yazarsınız bizde ihtarımızı alırız. Aynen cevabı bu şekilde oldu. Görsellere etiketi ve ürünü almış olduğumuzda geçirdikler fiyatı ekleyeceğim. Eğer mağduriyetimiz giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Teşekkürler, iyi çalışmalar dilerim.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

Sema

Öncelikle FLO'ya ve Mağaza Müdürü S**** Bey'e çok teşekkür ediyorum. Şikayetimi ne kadar detaylı yazdıysam bu sürecide yazmak isterim. Şikayetimi oluşturduktan 2 saat sonra FLO müşteri hizmetleri tarafından aranıp konuyu detaylı bir şekilde aktardım kendilerine daha sonra ilgili birimse görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ve aynı günün akşamına kadar dönüşlerini yapmışlardı konuyu müdür ile görüştüklerini müdürün bir açıklama yazmadığını ama yardımcı olmak için bizi mağazaya çağırdığını söylediler. İş çıkışı mağazaya gittiğimiz de Sedat Bey hemen yanımıza gelip özür ve müşteri memnuniyeti olarak para iadesi yapabileceğini çek tanımlayacağını söyledi ve bize kupon ve çek tanımladı aslında bu bizim sorunumuz olan fiyat farkından çok daha fazlasıydı bunu tamamen müşteri memnuniyeti için yaptığını söyledi. Aslında ilk şikayetimde belirttiğim gibi mesele para değildi o beyefendinin açıklaması ve üslubuydu ama FLO'ya ilgisi için ve S**** Bey'e tavrından dolayı çok teşekkür ederim.