Ayakkabı Dikişleri 4 Kullanımdan Sonra Açıldı: Üretim Hatası İddiası Ve İade Talebi

06.11.2025 tarihinde internet üzerinden FLO mağazasından Kinetix markalı Rival pu spr siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü yalnızca 4–5 kez giymeme rağmen ayakkabının yan dikişlerinde açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir.

Durumu mağazaya ilettim ve inceleme için kayıt oluşturuldu. Daha sonra tarafıma SMS ile gelen cevapta, üründe “üretim kaynaklı bir sorun olmadığı” belirtildi. Ürünü fiziksel olarak detaylı incelemeden, sadece görseller üzerinden bu sonuca nasıl varıldığı konusunda ciddi bir soru işaretim var. Eğer üretim hatası yoksa, bu kadar kısa sürede dikişlerin açılmasının sebebinin ne olduğu tarafıma açık bir şekilde izah edilmemiştir.

Pazardan alınan basit bir ayakkabıda bile böyle bir problem yaşanmazken, FLO gibi kurumsal bir markadan alınan bir ürünün bu kadar dayanıksız olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilemez. Tüketici olarak beklentim, ürünün gerçekten yerinde ve detaylı bir şekilde incelenmesi, sorunun doğru değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Bu kapsamda, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durum hem marka güvenilirliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır hem de müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.