Ayakkabı 10 Günde Tabanı Açıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

Filo Mağazacılık Bursa Korupark AVM şubesinden oğlum için Kinetix marka halı saha ayakkabısı aldım. Ayakkabıyı bu ayın 19’unda satın aldık, sadece 10 gün içinde bir teki dış kısımdan, diğeri ise iç taraftan tabandan açılma yaptı.

Ürünü hemen mağazaya geri götürdüm, sadece fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık iki gün sonra inceleme sonucu olarak tarafıma “kullanım kılavuzuna uygun kullanılmamış, kullanıcı hatası” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani satılan ürünün arkasında durmak yerine sadece fotoğraf üzerinden ve genel bir kullanım kılavuzu cevabıyla sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmiş oldu.

Yıllardır ayakkabı kullanan biri olarak ilk kez bu kadar kısa sürede tabanı açılan bir ayakkabıyla karşılaşıyorum ve buna rağmen firmadan tek gelen cevap “yanlış kullanmışsınız” oldu. Ne ben ne de oğlum ayakkabıyı olağan dışı bir şekilde kullanmadık, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mümkünse ayakkabının iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.