Anneler Günü Hediye Paketi Yokluğu Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

06.05.2026 tarihinde FLO Axis Bayrampaşa şubesinden iki adet ayakkabı ve İnci marka bir çanta beğendim. Anneler Günü için alacağım bu ürünleri hediye olarak vereceğim için özellikle hediye paketi talep ettim. Ancak çalışanlar, ellerinde sadece küçük boy hediye paketi olduğunu, aldığım ürünlere kesinlikle olmayacağını söyleyerek paketi yapamayacaklarını belirttiler. Hediye paketi olmadığı için ürünleri almak istemedim ve hepsini geri bıraktım.

Beni asıl rahatsız eden nokta, böylesine büyük bir firmanın, üstelik Anneler Günü haftasında, şubelerinde uygun boyda ve özenli hediye paketleri bulundurmaması ve bu durumun şirketlerine iletilmemiş olmasıdır. Anneler Günü gibi özel bir dönemde müşterilerin en temel beklentilerinden biri olan hediye paketinin sağlanamaması hem marka adına hem de müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz bir izlenim bırakıyor.

FLO’dan, Axis Bayrampaşa şubesinde yaşadığım bu durumun ciddiyetle değerlendirilmesini, şubelerde farklı boylarda hediye paketlerinin bulundurulmasını ve bu tarz aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.