Adana Optimum AVM FLO Mağazasındaki Sahte Deri Botta 1 Hafta İçinde Yırtılma Ve İade Reddi

11.09.2026 tarihinde Adana Optimum AVM FLO mağazasından satın aldığım siyah deri botu sadece 7 gün kullandım ve ayakkabının derisinde yırtılma meydana geldi. Deri olduğu düşüncesiyle aldığım ürünün suni deri çıkması ve bu kadar kısa sürede yırtılması, ürünün kalitesi ve tüketiciye nasıl sunulduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayakkabıdaki yırtılma nedeniyle hem iade hem de değişim talebiyle mağazaya başvuruda bulundum. Ürünün fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi. Sadece 3 gün sonra tarafıma iletilen inceleme sonucunda, üretim ve malzeme kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Bir ayakkabı yalnızca 1 haftada yırtılıyorsa, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum. Ayakkabıyı birkaç ay ya da yıl değil, daha bir hafta bile kullanamadan sorun yaşamama rağmen, inceleme sonucunda ortada hiçbir kusur yok denilmesi hem ürün kalitesini hem de müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatmaktadır.

İnsanlar parasını kolay kazanmıyor ve güvenerek aldığı bir üründen en azından makul bir kalite ve kullanım süresi bekliyor. Buna rağmen daha bir hafta dolmadan yırtılan bir ayakkabı için çözüm sunulmaması ve talebimin reddedilmesi, marka adına ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Ürün satılırken tüketicinin parasını almakta sorun yokken, ürün kısa sürede kullanılamaz hale geldiğinde sorumluluğun kabul edilmemesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

FLO’dan beklentim, bu ayakkabının neden bir hafta içinde yırtıldığına dair makul ve şeffaf bir açıklama yapılması, inceleme sürecinin yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ücret iadesi ya da ürün değişimi ile bu sorunun çözüme kavuşturulmasını, ayrıca bu şikayetimin ciddiyetle ele alınarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Paramızla mağdur olmak istemiyoruz; tüketici olarak ödediğimiz paranın karşılığını ve hak ettiğimiz saygıyı istiyorum.