to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Hızlı Kargo Bilgisi Talep Ediliyor
16.07.2026 tarihinde Flav Wear üzerinden düğmeli fitilli atlet, pearly kolye ve Premium kumaş Monster eşofmandan oluşan, toplam 2.147,40 TL tutarındaki 221VY8762S numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazıyor ve herhangi bir kargo hareketi görünmüyor.
Bu süreçte firma ile mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi veriliyor ne de gecikmenin nedeni açıklanıyor.
Siparişimin daha fazla oyalanmadan acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İmge Hanım, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken yaşadığınız belirsizliği ve endişeyi anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, tarafımıza 22.07.2026 tarihinde saat 18:42'de WhatsApp üzerinden ulaştığınız görülmektedir. Mesajınızın mesai saatleri dışında iletilmiş olması nedeniyle sistemimiz tarafından mesai saatleri hakkında otomatik bilgilendirme paylaşılmıştır. Ardından 23.07.2026 tarihinde saat 09:47'de, mesai saatleri içerisinde müşteri temsilcimiz tarafından siparişiniz hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Kayıtlarımızda bunun dışında cevapsız bırakılmış farklı bir görüşme bulunmamaktadır. Sipariş hazırlık süremiz normal koşullarda 1-3 iş günü olup, yoğunluk durumuna bağlı olarak bu süre 1-2 iş günü uzayabilmektedir. Hafta sonları iş günü değildir. Ayrıca kampanya dönemlerinde depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmekte, bununla birlikte bazı ürünler yoğun ilgi sebebiyle çok hızlı tükenebildiğinden tedarik bekleyen ürünler oluşabilmektedir. Bu nedenle siparişlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Kontrollerimizde siparişinizin 4. iş günü olan 22.07.2026 tarihinde paketlenmeye başlandığı, 24.07.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından 23060312196612 takip numarası ile depomuzdan teslim alındığı ve 29.07.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Bununla birlikte siparişinizde bulunan ürünlerden biri için tedarik/stok hatası yaşandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle 29.07.2026 tarihinde saat 17:30'da tarafınıza telefonla ulaşılmaya çalışılmış, ancak hattınız doğrudan meşgule düştüğü için görüşme sağlanamamıştır. Bizlere WhatsApp destek hattımız üzerinden dönüş yapmanız halinde gönderilemeyen ürününüz ve buna ilişkin iade süreci hakkında müşteri temsilcilerimiz tarafından detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikme ve tedarik kaynaklı aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
