to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 11 Gün Bekledi, Kargo Gönderilmedi Ve İletişim Cevapsız
Flaw Wear markasının internet sitesi üzerinden 10.07.2026 tarihinde iki adet gömlek siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 1 ila 3 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz Alındı” durumunda görünüyor ve kargoya verilmedi.
Bu süreçte firma ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. WhatsApp hattından yazdım ancak net ve yeterli bir bilgi verilmedi. Instagram DM üzerinden de ulaşmaya çalıştım, oradan da aynı şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım. Telefon numaralarını aradığımda ise hat sürekli meşgul olduğu için kimseye ulaşamıyorum.
Ödemeyi kredi/banka kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim gönderilmediği gibi, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme de yapılmıyor. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya gönderim sağlanamıyorsa ödediğim tutarın 1.681,52 TL olarak derhal iadesini talep ediyorum.
Sayın Efe Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken belirsizlik yaşamanızın ve tarafımıza ulaşmakta zorlanmanızın sizde hayal kırıklığı oluşturduğunu anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizde tedarik bekleyen ürün bulunduğu görülmektedir. Kampanya dönemlerinde depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmekte, bununla birlikte bazı ürünler yoğun ilgi sebebiyle kısa sürede tükenebildiğinden tedarik bekleme durumu oluşabilmektedir. Bu nedenle siparişlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Ürünün tedarik sürecinin tamamlanmasının ardından siparişiniz 23.07.2026 tarihinde paketlenmiş ve aynı gün Hepsijet tarafından depomuzdan FA2438857319 takip numarası ile teslim alınmıştır. Yapılan kontrollerde gönderinizin 28.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edildiği görülmektedir. İletişim kayıtlarınız incelendiğinde ise süreç boyunca tarafınıza WhatsApp, Instagram DM ve e-posta kanallarımız üzerinden düzenli bilgilendirmeler yapıldığı görülmektedir. Ayrıca ilgili dönemde ve şu an çağrı merkezim hat bakımı nedeniyle geçici bir süre hizmet dışı olup, bu durum hakkında da tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişiniz tarafınıza teslim edilmiş olduğundan, bu aşamada iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Benzer durumların yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimizi sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
