to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı
Flaw Wear isimli firmadan 10.07.2026 tarihinde 2 atlet, 1 pantolon ve 2 tişörtten oluşan bir sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 15’inden sonra 1-3 gün içinde kargoya verileceği belirtildi ancak bugün 20.07.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, sadece sürekli süre uzatılıp bekleyişim aynı noktada bırakılıyor. Firma ile mail üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım, süreçle ilgili bilgilendirme maili de gönderilmedi.
Sipariş numaram 662YW1484J, toplam tutar 2.702,75 TL’dir. Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Buğra Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız bekleyiş ve iletişim konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerinizi beklerken belirsizlik yaşamanızın ve tarafımıza ulaşmakta zorlanmanızın can sıkıcı olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizde bulunan ön sipariş ürünlerinin tedarik sürecinin tamamlandığı ve siparişinizin 23.07.2026 tarihinde paketlendiği görülmektedir. Hazırlık sürecinin ardından gönderiniz, 27.07.2026 tarihinde 10418081432262 takip numarası ile kargo firmasına teslim edilmiş ve 28.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir. İletişim kayıtlarınız incelendiğinde, siparişinizle ilgili tarafınıza 20.07.2026 tarihinde e-posta üzerinden bilgilendirme yapıldığı, ayrıca WhatsApp destek hattımız üzerinden de süreç hakkında düzenli bilgi verildiği görülmektedir. Telefonla tarafımıza ulaşamamanız konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim için ayrıca özür dileriz. İlgili dönemde ve şu an çağrı merkezimiz hat bakımı nedeniyle geçici olarak hizmet dışıdır. Bu süreçte müşterilerimize WhatsApp, e-posta ve sosyal medya destek kanallarımız üzerinden kesintisiz destek sağlanmaya devam edilmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı tekrar üzgünüz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Siparişiniz tarafınıza başarıyla teslim edilmiş olduğundan, bu aşamada sipariş iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Ürünlerinizden memnun kalmamanız halinde ise, yasal süre içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
