to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Boyunca Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik
10 Temmuz 2026 tarihinde Flaw Wear üzerinden 582KB6698L numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde 2 adet t-shirt, 1 adet şort ve 1 adet şapka bulunuyor ve yaklaşık 1.700 TL ödeme yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “paketleniyor” yazıyor ve kargoya verilmiyor.
Bu süreçte hem mail yoluyla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, WhatsApp hattında ise sadece bot cevap veriyor, net bir bilgi alamıyor ve sürekli geçiştiriliyorum. Ne gecikmenin sebebi ne de ürünlerin ne zaman kargoya verileceği konusunda açıklama yapılmıyor.
Siparişimdeki ürünlerin hiçbir bahane olmadan acilen kargoya verilmesini ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek bu gecikmenin nedeni hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşanan bu iletişimsizlik ve gereksiz gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken yaşadığınız belirsizliğin sizde hayal kırıklığı oluşturduğunu anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizde tedarik bekleyen ürün bulunduğu görülmektedir. Kampanya dönemlerinde depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmekte, bununla birlikte bazı ürünler yoğun ilgi sebebiyle kısa sürede tükenebildiğinden tedarik bekleme durumu oluşabilmektedir. Bu nedenle siparişlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Ürünlerinizin tedarik sürecinin tamamlanmasının ardından siparişiniz 22.07.2026 tarihinde paketlenmeye başlanmış, 23.07.2026 tarihinde Hepsijet tarafından FA0159538072 takip numarası ile depomuzdan teslim alınmış ve 24.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir. İletişim kayıtlarınız incelendiğinde, süreç boyunca tarafınıza WhatsApp ve Instagram DM kanallarımız üzerinden müşteri temsilcilerimiz tarafından bilgilendirme sağlandığı görülmektedir. WhatsApp hattımızda yalnızca ilk karşılama aşamasında otomatik yönlendirme kullanılmakta olup, sonrasında görüşmeler müşteri temsilcilerimiz tarafından devam ettirilmektedir. Ayrıca yaptığımız kontrollerde adınıza kayıtlı bir e-posta talebi görüntülenememiştir. Farklı bir e-posta adresine veya yanlış bir adrese gönderim yapılmış olabileceğini değerlendirmekteyiz. Ayrıca ilgili dönemde ve şu an çağrı merkezimizde hat bakımı çalışması nedeniyle telefon hattımız geçici olarak hizmet dışıdır. Bu süreçte müşterilerimize WhatsApp, Instagram DM ve e-posta kanallarımız üzerinden destek sağlanmaya devam edilmektedir. Bununla birlikte, şu anda yazılı iletişim kanallarımız mesai saatleri içerisinde aktif olarak hizmet vermekte olup, WhatsApp hattımızda da artık yapay zeka karşılama süreci kullanılmamaktadır. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecinde oluşan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Benzer durumların yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
