to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve İade Talebi Verilemiyor
Flaw Wear internet sitesinden 5 Temmuz tarihinde çizgili bir pijama pantolonu (m beden, mavi) siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “Siparişiniz Alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yazıştığımda bana sadece genel bir bilgilendirme yapıldı, sipariş numaramın 681EC7264G olduğu ve durumun “Siparişiniz Alındı” olarak göründüğü söylendi. Siparişlerin normalde birkaç gün içinde kargoya verildiği ifade edilmesine rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın ne kargoya verildiğine dair bir bilgi alabildim ne de takip numarası geldi. Daha sonra tekrar yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı ve sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya da çalıştığımda bunu yapamıyorum.
Siparişimin bu kadar uzun süre hazırlanmamış olmasından ve iade talebi dahi oluşturamamaktan dolayı mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Azra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 681EC7264G numaralı siparişiniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde siparişinizin ilk sevkiyat sürecinde kargo firması kaynaklı entegrasyon hatası nedeniyle gönderi barkodunda sorun oluştuğu ve bu nedenle paketinizin depomuza geri döndüğü tespit edilmiştir. Sorunun giderilmesinin ardından gerekli düzenlemeler sağlanmış ve siparişiniz 21.07.2026 tarihinde Sürat Kargo'ya 17819920213602 takip numarası ile yeniden teslim edilmiştir. Yapılan kontrollerde kargonuzun 22.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edildiği görülmektedir. Süreç boyunca tarafınızla destek hattımız üzerinden görüşmeler gerçekleştirilmiş ve gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yaşanan teknik aksaklığın giderilmesinin ardından siparişiniz iptal edilmeden sevk edilmiş ve teslimatı tamamlanmıştır. Yapılan incelemelerde siparişinizin başarıyla teslim edildiği görülmekte olup, şu an için tarafımızda bekleyen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hızlı dönüş aldım
Çözüldü teşekkürler
Sevgili Azra U., Değerli geri bildiriminiz ve nazik dönüşünüz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etmiştir. Herhangi bir ihtiyacınız olduğunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
