to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Eksikliği
20.06.2026 Cumartesi günü Flaw Wear’dan pantolon, gömlek ve şort içeren bir sipariş verdim. Sipariş esnasında, ön siparişte olan ürünlerde bile 1–3 iş günü içinde teslimat yazıyordu. 28.06’da tatile gideceğim için özellikle bu süreye güvenerek, tarihe göre oldukça erken bir şekilde siparişimi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo ile ilgili net bir bilgi alamadım ve teslimat gerçekleşmedi.
Kargo durumumu öğrenmek ve bir muhatap bulmak için defalarca deneme yaptığım halde, karşıma sadece yapay zeka destekli bir iletişim kanalı çıkıyor. Sesli iletişim imkanı yok, canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. İptal işlemi talep ettiğimde ise, sanırım o noktada gerçek biri devreye giriyor ama kullanılan üslup da son derece rahatsız edici ve ciddiyetsizdi. Sonuçta 966DP6326A numaralı siparişim için ürünlerin iptalini vermek zorunda kaldım.
Tatil tarihim yaklaştığı ve kargom asla yetişmeyeceği için artık bu ürünleri istemiyorum, başka bir yerden acil alışveriş yapmak zorunda kalacağım. Muhtemelen daha önce şikayet eden diğer müşterilerde olduğu gibi 2–3 hafta sonra ücret iadesi yapılacağını tahmin ediyorum ancak böyle bir gecikmeyle mağdur edilmek istemiyorum. 966DP6326A numaralı siparişim için ödediğim tutarın en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşterilerin gerçek bir muhatap bulabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Flaw Wear’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum.
Sayın Ferman Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 966DP6326A numaralı siparişiniz detaylı olarak incelenmiştir. Siparişiniz içerisinde bulunan Krem Bel Lastikli Keten Şort Bej (FLAW-015-009-015) ve Krem Basic Oversize Kısa Kol Keten Gömlek Bej (FLAW-015-011-044) ürünleri ön sipariş kapsamında satışa açılmış ürünlerdir. Ürün sayfalarında ön sipariş bilgilendirmeleri ve planlanan tedarik tarihleri müşterilerimizin bilgisine sunulmuştur. Tarafımızla iletişime geçtiğinizde siparişiniz kontrol edilmiş ve süreç hakkında gerekli bilgilendirme sizlere sağlanmıştır. Ayrıca kayıtlarımızda, 26.06.2026 tarihinde saat 10:30'da müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçtiğiniz ve talebinizi ilettiğiniz görüntülenmektedir. Yapılan görüşmenin ardından siparişinizi beklemek istemediğinizi belirterek iptal talebinde bulunduğunuz görülmüş, talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiştir. Şikayetinizde belirttiğinizin aksine, yalnızca yapay zekâ destekli bir sistem üzerinden hizmet verilmemektedir. WhatsApp destek hattımızda ilk karşılama ve yönlendirme süreçlerinde chatbot desteği kullanılmakta olup, gerekli durumlarda talepler müşteri temsilcilerimize aktarılmaktadır. Ayrıca müşterilerimiz bizlere sesli olarak da ulaşabilmektedir. Tatil planınız doğrultusunda ürünlerin zamanında ulaşmasını beklediğinizi ve yaşanan gecikmenin planlarınızı etkilediğini anlıyoruz. Bu nedenle oluşan memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. İptal edilen siparişlerde ücret iadeleri, iptal onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta aktarılmaktadır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) İade işleminiz sistemlerimizde başlatılmış olup yasal süre içerisinde tamamlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
