to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Sweat Ürününün Ücret İadesi İşlenmedi
Flaw Wear üzerinden 372SH9198H numarasıyla verdiğim online siparişimde üç adet kumaş pantolon ve bir adet sweat sipariş ettim. Kargo teslimi sonrasında ürünleri denedim; üç ürünü, gerek kalitesi gerekse beden ölçülerini beğenmediğim için sitelerindeki talimatlara uygun şekilde 23.01.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla iade ettim.
İade ürünleri Flaw Wear’a ulaştıktan sonra hesabımı kontrol ettiğimde, üç üründen sadece iki tanesinin ücret iadesinin yapıldığını, sweat için ise herhangi bir iade işlemi gerçekleşmediğini fark ettim. Site üzerinde, sweat ürününün ilgili paketin içinden çıkmadığı bilgisi girilmiş. Oysa ben üç ürünü birlikte aynı paketle gönderdim ve eksik gönderim yapmadım.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi, kargoların henüz açılmamış olabileceğini söyledi; ancak diğer iki ürünümün iadesi çoktan yapılmışken sadece sweat için “paketten çıkmadı” denmesi bana mantıklı gelmiyor.
İade ettiğim ürünlerin bedelinin, siparişte kullandığım kredi kartına eksiksiz ve ivedi bir şekilde yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade süreciniz kontrol edilmiştir. Tarafımıza gönderilen ürünler ayrı paketler halinde gönderildiği için ayrı ayrı ulaşmış olmakla birlikte, iade kontrol aşamasında ürünler ayrı ayrı değerlendirilmiştir. Kumaş pantolonlardan iki adedi iade koşullarına uygun olduğu için ücret iadeleri onaylanmıştır. Sweat ürünü ise kullanım tespiti bulunduğundan ilk kontrolde iade kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu nedenle ilgili ürün için iade onay süreci gerçekleştirilememiştir. İlgili sweat ürünü, yapılan incelemenin ardından bugün sevk edilmek üzere işleme alınmıştır. Kargo çıkışı tamamlandığında, tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Sikayet var Ekibi
Sürecin bu kadar uzamasına kesinlikle gerek yoktu ayrıca bu konu size şikayet olarak gelmeseydi çok uzun bir süre herhangi bir işlem yapmayacaktınız gibi geliyordu. Şayet bu konuyu oluşturmadan önce müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu aktarmıştım. Karta iade süreci, iade edilen diğer ürünün bilinçli veya bilinçsiz eski adresime gönderilmesi gibi gibi mantıkdışı durumlar da mevcut. Daha fazla yazarak kendimi yormak istemiyorum. Teşekkür ederim
Merhaba Murat Bey, Son mesajınızı tekrar dikkatle okuduk. Sürecin uzaması ve özellikle şikayet oluşturmadan önce bir ilerleme olmayacağı hissine kapılmış olmanız bizi gerçekten üzdü. Böyle bir izlenim bırakmak istemezdik. İade kaydınız detaylı kontrol edildiğinde, reddedilen ürünün La Edition Nakışlı Eskitme Triko Kazak olduğu ve iade birimi tarafından “ürün üzerinde yoğun parfüm kokusu tespit edildiği için tarafınıza geri sevk edilecektir” notu ile işlem yapıldığı görülmektedir. İade prosedürümüz gereği; tekrar satışa uygunluk kontrolünde yoğun koku, kullanım izi vb. durumlar tespit edildiğinde ürün iade kapsamı dışında değerlendirilebilmektedir. Bu nedenle ilgili ürün için ücret iadesi onaylanmamıştır. Onaylanan iki ürün için ise iade işlemleri tamamlanmış olup, ücret iadeleri 17.02.2026 tarihinde, iade onay tarihinden sonra 12 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına aktarılmıştır. Bankanıza bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıma süresi değişebilmektedir. Ancak burada esas eksik kalan noktanın bilgilendirme süreci olduğunu kabul ediyoruz. İki ürünün iadesi tamamlanmışken diğer ürün için sistemde farklı bir ifade görmeniz doğal olarak kafa karışıklığı yaratmış. Bu durumun tarafınıza daha net ve zamanında açıklanması gerekirdi. Bu iletişim eksikliği için anlayışınıza sığınıyoruz. Ayrıca eski adres konusundaki yaşadığınız karışıklık da tarafımızca ayrıca kontrol edilmektedir. Bu tip durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli geri bildirimler ilgili birimlere iletilmiştir. Sizi en çok yoran kısmın sürecin kendisinden çok belirsizlik ve çelişkili görünen bilgiler olduğunu anlıyoruz. Amacımız süreci uzatmak değil, şeffaf şekilde netleştirmek. Dilerseniz tüm işlem adımlarını tarihleriyle birlikte yazılı olarak da tarafınıza iletebiliriz. Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek ister, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Flaw Wear Destek Ekibi
