Flaw Wear'de Sipariş İptali Ve İade Talebi: Uzun Teslimat Beklentisi

1 Kasım’da Flaw Wear mobil uygulaması üzerinden biri kazak biri eşofman olmak üzere toplam 2.147 TL’lik 297bir18661 numaralı bir sipariş verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “sipariş detay” ekranı görünüyor, herhangi bir kargo hareketi bulunmuyor.

Bu süreçte Flaw Wear müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefon açılmadı. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise yalnızca otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bana ürünün en erken 16 Kasım’da hazır olacağı, kargoya verilmesinin de 3 güne kadar sürebileceği söylendi. Kargonun da en az 2 gün sürdüğü düşünülürse, siparişin elime geçmesi yaklaşık 20 günü bulacak. Bu kadar uzun bir süreyi bilsem, kesinlikle bu siparişi vermezdim.

Sipariş oluştururken sitede ya da uygulamada böyle bir hazırlık veya teslimat süresiyle ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirici ibare yoktu. Teslimat süresinin bu şekilde gizlenmesini ve sonrasında da muhatap bulunamamasını tüketiciyi yanıltan, güven kırıcı bir davranış olarak görüyorum. Ücret iadesi talep etmeme rağmen telefon ve WhatsApp kanallarından kimse net bir cevap vermiyor.

Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 2.147 TL’nin hiçbir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat sürelerinin açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.