to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear'de Geciken Sipariş Ve İade Talebi
Flaw Wear isimli internet mağazasından 4 Ekim tarihinde yaklaşık 2.800 TL tutarında sweat, pantolon ve eşofmanlardan oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişi oluşturduğum sırada ürünlerden herhangi birinin ön sipariş olduğuna dair bir ibare yoktu, bu yüzden ürünleri normal gönderim süresinde teslim alacağımı düşünerek satın aldım.
Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Firma ile WhatsApp üzerinden pek çok kez görüştüm. Önce ürünlerden birinin ön siparişte olduğunu, 9 Ekim’de üretileceğini söylediler. Daha sonra bu tarihi 14 Ekim’e ertelediler. Sonrasında da siparişimin kargoya verilmesi konusunda sürekli farklı bahaneler sundular ve net bir gönderim tarihi vermediler. Bana her seferinde “iş günü içinde kargoya verilecek” denildi, ardından İstanbul’daki seli gerekçe göstererek sürekli anlayış beklediler ancak buna rağmen bir ilerleme olmadı.
Bu kadar uzun gecikmeye ve sürekli değişen bahanelere rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadığı ve bana net bir çözüm sunulmadığı için mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ya ürünlerimin derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan, tamamı için ödediğim bedelin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Ekim’de Flaw Wear markasından sweat, pantolon ve eşofman içeren bir sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 1–5 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen siparişimle ilgili kargo, hazırlık ya da herhangi bir bilgilendirme almadım.
Sipariş numaram 661XJ6716I’dir. Ödeme işlemi alınmasına ve banka kayıtlarımda görünmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca sweat ürünle ilgili sitede herhangi bir “ön sipariş” ibaresi görmeme rağmen, sonradan bu ürünün sistemde ön sipariş olarak gözüktüğünü fark ettim. Böyle kritik bir bilginin ürün sayfasında açıkça belirtilmemesi ve sonradan “ön sipariş” e dönmesi, müşteriyi yanıltan bir uygulamadır.
Bu süreçte canlı destek ya da WhatsApp hattına yazdığımda da gerçek bir yetkili yerine sürekli aynı şeyleri söyleyen yapay zeka cevaplarıyla oyalandım, hiçbir somut çözüm ya da net bilgi verilmedi. Yaşadığım ilgisizlik, iletişimsizlik ve şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle firmadan açıkça nefret etmiş durumdayım, kendilerine hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.
Benim tek isteğim, parasını ödediğim siparişimin artık bir an önce gönderilmesi ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesidir. Ürünler gönderilmeyecekse de hiçbir kesinti olmadan derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için dava da dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
