Flawwears Siparişimin Hazırlanması Ve Kargo Sürecindeki Uzun Gecikme

Flawwears adlı siteden 6 Ekim tarihinde üç adet kazak, bir adet jean ve bir adet kumaş pantolon olmak üzere toplam 5 parça ürün için 353RJ1648V numaralı siparişi verdim. Ödemeyi banka kartım ile 6.095 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak 19 Ekim’e kadar sistemde yalnızca “siparişiniz alındı” ibaresi göründü ve hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istedim, ancak yalnızca otomatik robot yanıtları aldım. Telefon numarasını aradığımda da “yoğunuz” denilerek yeniden WhatsApp hattına yönlendirildim ve yine canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her seferinde aynı otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, muhatap bulamıyoruz.

19 Ekim’de sipariş durumum sistemde “paketleniyor” olarak değişti, fakat bugün 22 Ekim olmasına rağmen halen “paketleniyor” olarak görünüyor, kargo hareketi başlamadı. WhatsApp’taki otomatik yanıtlarda siparişlerin 1–3 iş günü içerisinde hazırlandığı yazmasına rağmen, bu süre kesinlikle uygulanmıyor. Ayrıca Instagram hesaplarındaki yorumlarda da benim yaşadığım sorunlara benzer çok sayıda şikayet görüyorum, bu da endişemi artırıyor.

Siparişimin en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer siparişim bir hafta içinde elime ulaşmazsa, siparişi iptal ederek ödediğim 6.095 TL tutarın iadesini talep edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir muhatapla iletişim kurulabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.