to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear'da Tekrarlanan Yanlış Gönderimler Ve Yaşadığım Mağduriyet
Flaw Wear markasından farklı zamanlarda yaptığım alışverişlerde, üç kez üst üste yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi yaşadım. 2022 yılında online mağazalarından verdiğim siparişte hem kalitesiz, hem de bedeni yanlış bir ürün gönderildi. 2023 yılında yine kendi online mağazalarından şort siparişi verdim, bu kez de paketimden bere çıktı. Buna rağmen markanın düzelmiş olabileceğini düşünerek bu ay bir şans daha vermek istedim.
26 Nisan 2026’da Trendyol üzerinden Flaw Wear’dan t‑shirt siparişi verdim, 29 Nisan’da ürün elime ulaştı ancak bu sefer de t‑shirt yerine şort gönderildi. Her seferinde yaşanan bu yanlış gönderimler sebebiyle, sıradan bir alışveriş için gereğinden fazla zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum. İade için evden teslim seçeneği olmadığı için kargo şubesine gitmek zorunda kalıyorum, tek yön 1–2 saat yol gidiyorum, ürünleri günlerce bekliyorum ve ardından para iadesi için de tekrar günlerce beklemek zorunda kalıyorum. Basit bir t‑shirt siparişi için bu kadar mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değil.
Tüm siparişlerimde yaşanan hatalar sonrasında tarafıma para iadesi yapıldı, son siparişim için de 5 Mayıs’ta iadem gerçekleşti. Ancak sürekli tekrar eden bu yanlış gönderim ve süreç içerisinde kaybettiğim zaman, emek ve mağduriyetim kesinlikle telafi edilmiş olmuyor. Bir değil, iki değil, üç kez üst üste aynı sorunları yaşamamın tesadüf olmadığını düşünüyorum, soyadım üzerinden Azerbaycanlı olduğum açıkça görüldüğü için bu özensizliğe ve ayrımcılık hissine maruz kaldığımı sorguluyorum. Flaw Wear’ın ürün gönderim ve kontrol süreçlerini acilen gözden geçirerek, doğru ürünün, doğru beden ve modelde gönderilmesini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum.
Sayın Alı Bey, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgiye rağmen, geçmişten bugüne yaşadığınız olumsuz deneyimler ve son siparişinizde karşılaştığınız hatalı gönderim nedeniyle derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Flaw Wear ailesi olarak, müşteri memnuniyeti bizim en temel önceliğimizdir ve yaşadığınız bu süreçlerin hizmet anlayışımızla bağdaşmadığını bilmenizi isteriz. Farklı yıllarda ve farklı platformlar üzerinden verdiğiniz siparişlerde üst üste hatalı ürünlerle karşılaşmanız, operasyonel süreçlerimizde kabul edilemez bir durumdur. Belirtmek isteriz ki, markamız bünyesinde müşterilerimizin kimliği, milliyeti veya soyadı üzerinden herhangi bir ayrımcılık yapılması asla söz konusu olamaz. Bizler için dünyanın neresinden olursa olsun her müşterimiz aynı değer ve öneme sahiptir. Yaşadığınız durum tamamen teknik aksaklıklar ve yoğunluk dönemlerindeki kontrol hatalarından kaynaklanmış olup, bu konuda hissettiğiniz olumsuz duygular için içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Şikayetiniz doğrultusunda paketleme, kalite kontrol ve sevkiyat birimlerimize gerekli tüm uyarılar yapılmış olup, benzer hataların tekrarlanmaması adına kontrol süreçlerimiz ivedilikle gözden geçirilmeye başlanmıştır. Kaybettiğiniz zamanı ve harcadığınız emeği geri getiremesek de, bu durumun telafisi ve size kendimizi yeniden doğru şekilde ifade edebilmek adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Süreçle ilgili daha detaylı destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız mağduriyetten dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve bize eksiklerimizi görme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
