to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün İçin Ücret İadesi Talebim Reddedildi
Flaw Wear mağazasından aldığım Flaw Icon Set ve siyah uzun çorap içeren siparişim, kargo transferi sırasında paketin hasar görmesi nedeniyle eksik ürünle birlikte tarafıma teslim edildi. Kargo firmasının hatasından dolayı hasarlı paket geri alındı ve ürünlerin iadesi satıcıya yapıldı. Ancak eksik gelen ürünlerle ilgili ücret iadesi talebim reddedildi.
WhatsApp hattı üzerinden Flaw Wear ile görüştüğümde, eksik ürünün 'hediye ürün' olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağını, sadece bakiye olarak yükleme yapılabileceğini belirttiler. Ben ise eksik teslim edilen ürün için açık ve net bir şekilde ücret iadesi talep ediyorum.
4 Aralık Perşembe günü gerçekleşen bu teslimat sonrasında, yaşanan taşıma ve teslimat sorununda mağdur olan taraf ben olmama rağmen ücret iadesinin reddedilmesini hukuken ve Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum. Eksik teslim edilen ürün bedelimin, sipariş numaram 137sn9412K olan bu alışveriş için, tarafıma nakit veya hesap iadeli olarak ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Umut B. Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz hasarlı teslimat süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin sizin için yorucu geçtiğini anlıyor ve bize ilettiğiniz detaylı bilgilendirme için teşekkür ediyoruz. Yapılan incelemelerde siparişinizde kayıp görülen ürünün hediye ürün kapsamında olduğu ve bu ürünler için tarafınızdan herhangi bir ücret tahsil edilmediği görülmektedir. Mevzuat gereği hediye ürünler için ücret iadesi yapılamamakta olup, yalnızca fatura üzerinde bedeli ödenmiş ürünlere ilişkin iade işlemleri gerçekleştirilebilmektedir. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek adına taşıma sürecinde yaşanan hasar sebebiyle sizlere teslim edilememiş olan Siyah Basic Uzun Çorap ve kampanya hediyesi olan FLAW ICON SET ürünleriniz tarafınıza yeniden gönderilecektir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bundan sonraki alışverişlerinizde çok daha iyi bir deneyim yaşamanız için her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Destek Ekibi
