Kasada Küçümseyici Sorgulama Ve Müşteri Hak İhlali

Fix Gross Batıkent Şubesi’ne bugün saat 12.30 civarında ilk kez alışveriş yapmak amacıyla gittim. Mağazaya girerken elimde dışarıdan satın almış olduğum kendi su şişem vardı. Mağazanızda dışarıdan getirilen ürünlerin girişte güvenlik tarafından işaretlenmesi gerektiğine dair bir uygulama olduğunu bilmiyordum ve girişte bulunan güvenlik görevlisi de bu konuda beni uyarmadı.

Alışverişim sırasında su reyonuna hiç uğramadım, yalnızca almak istediğim ürünü kasaya götürdüm. Kasada görevli çalışan, elimdeki su şişesini göstererek bunun mağazadan alınıp alınmadığını sordu. Kendisine suyu dışarıdan getirdiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “Su şişesiyle mi girdiniz? ” şeklinde sorgulanmaya devam edildim. Girişte güvenlik görevlisinin beni gördüğünü söylediğim halde, kasadaki çalışanın konuşma tarzı ve yaklaşımı son derece küçümseyici ve rencide ediciydi.

Tüm bu diyalog, diğer müşterilerin bulunduğu kasa alanında gerçekleşti. Herhangi bir şüpheli davranışım olmamasına rağmen, hırsızlık yapmışım ya da marketten bir ürünü izinsiz almışım gibi insanların içinde sorgulanmış ve küçük düşürülmüş hissettim.

Olayın ardından güvenlik görevlisiyle görüştüm. Durumu anlattığımda, girişte beni uyarmamasının kendi hatası olduğunu kabul ederek özür diledi. Sonrasında danışmaya ve mağaza müdürüne de giderek yaşadıklarımı aktardım. Mağaza müdürü de özür dileyerek bunun mağaza kuralı olduğunu ifade etti. Elbette mağazanızın kuralları olabilir ve müşterilerin bu kurallara uyması gerektiğini anlıyorum; ancak ilk kez gelen ve bu kuraldan haberdar olmayan bir müşterinin, girişte uyarılmadığı halde kasada bu şekilde sorgulanmasını ve insanların içinde rencide edilmesini doğru bulmuyorum.

Benim şikayetim mağazanın kuralına değil, bu kuralın bana nasıl uygulandığına ve kasadaki çalışanınızın müşteriye yaklaşımınadır. Herhangi bir hırsızlık yaptığına dair kanıt bulunmayan bir müşterinin, küçümseyici bir tavırla ve diğer müşterilerin yanında sorgulanması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Durumu yanlış anlaşılma olmadığını göstermek için mağazanın güvenlik kamera kayıtlarının özellikle olaydan 15–20 dakika öncesine kadar incelenmesini talep etmeme rağmen, kayıtlar o anda kontrol edilmedi.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle ilgili çalışanların müşteri iletişimi açısından değerlendirilmesini ve yapılan inceleme sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle mağazanızda kendimi son derece kötü, incinmiş ve rencide edilmiş hissettiğimi belirtmek isterim.