Yanıltıcı Ürün Açıklamaları Nedeniyle Yanlış Silikon Lastik Ve 2000 TL Kayıp

Yaklaşık altı yıl önce aldığım Fissler Vitaquick Satin Black düdüklü tenceremin silikon lastiğini değiştirmek istedim. Hepsiburada sitesindeki Fissler Türkiye satıcısının ürün açıklamalarında “eski tip – yeni tip tencere” şeklinde bir ayrım vardı, kendi sitenizde de bu şekilde ifade edildiği için altı yıl önce aldığım modelin eski olduğunu düşündüm ve eski modele uygun olduğu belirtilen lastiği tercih ettim. Ürün açıklamasında ayrıca Vitaquick uyumlu ifadesi de yer aldığı için doğru ürün olduğunu varsayarak 2000 TL’den fazla ödeyerek Nisan 2025 tarihinde 4102883612 numaralı siparişi verdim.

Lastik geldiğinde tencereye çok zor oturdu, kapağı güç bela kapatabildim, hava kaçırdı ve tencere çalışmadı. Daha sonra detaylı araştırınca yanlış silikon lastiği sipariş verdiğimi anladım. Ancak bir müşteri olarak hangi lastiğin eski modelle, hangisinin yeni modelle uyumlu olduğunu bu kadar muğlak ve yetersiz bir açıklamadan anlamamız mümkün değil. “Eski – yeni” tanımı neye göre yapılıyor, hangi yıl öncesi eski sayılıyor, hangi model kodlarıyla uyumlu, bunlar net olarak yazılmadığı için yanlış yönlendirilmiş oldum ve şu anda 2000 TL’den fazla bir tutarı boşa harcamış durumdayım.

Ayrıca 22 cm çapındaki doğru, yeni tip silikon lastiği de hiçbir yerde bulamıyorum, bu nedenle düdüklü tenceremi şu anda hiç kullanamıyorum. Hem yanlış yönlendiren ürün içerikleri yüzünden maddi kayba uğradım, hem de yüksek bedel ödeyerek aldığım, hayatımda aldığım en pahalı tencerelerden biri olan ürünümü kullanamaz hale geldim. Fissler gibi kaliteli bir markaya bu kadar yetersiz ve kafa karıştırıcı içerik gerçekten yakışmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yanlış yönlendiren ürün açıklamaları sebebiyle aldığım silikon lastiğin iadesinin sağlanmasını ya da hiçbir ek ücret çıkarmadan düdüklü tenceremle uyumlu doğru silikon lastiğin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfasındaki “eski – yeni” ayrımının daha net, model ve yıl bazında açıklamalarla güncellenmesini, başka müşterilerin de benzer mağduriyet yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.