İlk Kullanımda Küflenme Sorunu Yaşadığım Düdüklü Tencere İçin Değişim Talebi

Fissler Türkiye Trendyol mağazasından satın aldığım Vitavit Premium 6 litre düdüklü tencere 9 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü 10 Mayıs tarihinde ilk kez kullanarak nohut haşladım. Ancak ilk ve tek kullanımın ardından tencerenin iç tabanında, alt kısmında ve kapağında küflenme oluştu. Bir düdüklü tencerenin ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarmasının normal olmadığını ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum.

Sorunu aynı gün Trendyol Asistan üzerinden bildirerek destek talebi oluşturdum. Yaklaşık bir ay süren inceleme sürecinin ardından, 10 Haziran tarihinde talebimin reddedildiğini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılması yerine onarılarak tarafıma gönderileceğini öğrendim.

Ancak ortada onarılacak bir durum bulunmadığı kanaatindeyim. Ben sıfır ve kusursuz olduğu belirtilen bir ürün satın aldım. İlk kullanımda küflenme sorunu yaşayan bir ürünün tamir edilip geri gönderilmesini değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Maliyeti oldukça yüksek ve Premium segmentte yer alan bir üründe böyle bir sorunun ilk kullanımda ortaya çıkmasını kabul edemiyorum. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve çözüm olarak yalnızca tamir seçeneğinin sunulması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaklaşık bir aydır çözüm beklememe rağmen talebim karşılanmamıştır. Talebim kabul edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlk kullanımda sorun çıkaran bir ürün nedeniyle hakkımı başka mercilerde aramak zorunda bırakılmamı da doğru bulmuyorum.

Fissler Türkiye ve Trendyol’dan beklentim, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek yenisiyle değiştirmeleri veya ücret iadesini gerçekleştirmeleridir.