Vitaquick Düdüklü Tencerede İlk Kullanımda Kararma Ve Performans Sorunu, İade Reddi

Trendyol üzerinden Fissler Türkiye satıcısından Vitaquick Premium 6 litre düdüklü tencereyi yaklaşık 9.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 28–29 Kasım tarihinde elime ulaştı ve yalnızca bir kez kullandım. İlk kullanımda hem tencerenin dibinde hem de kapak kısmında, yıllardır kullanılıyormuş gibi yoğun kararmalar oluştu; ayrıca pişirme süresi de beklediğimden çok daha uzun sürdü ve ürün performans olarak kesinlikle beklentimi karşılamadı.

Bu sorunları ilk kullanımda yaşadıktan hemen ertesi gün, yani 29 Kasım günü, iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile firmaya gönderdim. Ürünüm incelendikten sonra tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iade reddi yapıldı. Daha sonra ürünü ikinci kez tekrar gönderdiğimde de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek iade talebim yine reddedildi.

Süreç boyunca hem Fissler Türkiye hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, iademin reddedildiğini, ürünü geri almazsam depoya kaldırılacağını ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını ilettiler. Ürünü yalnızca bir kez kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede kararma ve performans sorunu yaşanması ve buna rağmen tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Ürünü aldıktan sonra yorumları detaylı incelediğimde, benimle aynı kararma ve memnuniyetsizlik sorununu yaşayan birçok kullanıcının daha olduğunu gördüm ve bu nedenle bu serinin genel olarak problemli olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 10732123516’dır. Ürünün ilk kullanımda sorun çıkarması, görsel olarak deformasyona uğraması, vaat ettiği performansı göstermemesi ve aynı sorunların birçok kullanıcı tarafından da yaşanması nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 9.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.