to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Sorunlu Düdüklü Tencere İçin Garanti Servisi Reddedildi
2024 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden MST Grup satıcısından satın aldığım 6 litre Fissler Vitavit Quick düdüklü tencereyi aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım. Ürünün en başından beri problemli olduğunu ve buna ilişkin videolarımın da bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 5 ay sonra, yaşadığım problemlerle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, kapağın gevşek olduğu ve kapağı sıkmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeyi eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü bağlanamadım.
Bu süreçte annem ve babamın böbrek nakli süreci ve ardından babamın vefatı nedeniyle ürünle ilgilenemedim. Geçen ay ürünü Yurtiçi Kargo ile, tarafıma verilen takip numarası üzerinden servise gönderdim. Servis, ürünün kapak kulpunun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden yaklaşık 2.600 TL civarında bir servis ücreti talep ediyor ve bu ücreti IBAN’a göndermem halinde onarım yapılacağını iletiyor.
Bu ürünü 2 yıllık garanti kapsamında olduğu için tercih ettim ve Hepsiburada üzerindeki MST Grup satıcısından sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, en başından beri sorunlu bir düdüklü tencere ile uğraşmak zorunda kaldım. Daha iki yıl dolmadan ve ürün ilk günden itibaren problemliyken benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Garantim devam ederken kapak kulpu değişimi ve gerekli tüm işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını, ayrıca Hepsiburada ve MST Grup tarafından tarafıma satılan bu sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fissler marka 6 litrelik düdüklü tenceremi yaklaşık iki ay önce ses fazla çıkardığı için, garanti kapsamında incelenmesi amacıyla gallery Cristal adına servise gönderdim. Ürünün faturası da kutunun içindeydi. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma dönüş yapılarak benden 2.600 TL ücret talep edildi, ben de bu ücreti fazla bulduğum için onaylamadım.
Ücret talebini kabul etmediğimi söyledikten sonra tenceremi Yurtiçi Kargo ile bana geri gönderdiler ancak ürün bu kez kulpu kırık şekilde elime ulaştı. Garanti süresi devam etmesine rağmen hasarın benim hatam olduğunu iddia edip yine benden ücret talep ettiler. Oysa ürünü göndermeden önce düdüklü tenceremi kullanabiliyordum, sadece normalden fazla ses çıkardığı için servise yollamıştım.
Garanti kapsamında gönderdiğim sağlam ürünün kapağının kırık halde geri gelmesinden dolayı mağdur oldum ve bu durumdan şikayetçiyim. Ürünümün kapağının, garanti koşulları çerçevesinde, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli ise parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Şafak A. Merhaba; Hepsiburada'dan Alınan Sorunlu Düdüklü Tencere İçin Garanti Servisi Reddedildi ile ilgili şikayetiniz için arama sağlanmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
