to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Arızalar İçin Açıklama Ve Ücretsiz Onarım İsteği
Fissler marka Düdüklü Tencere Vitaquick Green model ürünümde Nisan‑Mayıs gibi kullanımlarım sırasında pişirme esnasında yoğun buhar kaçırma ve yemeğin pişmemesi sorunları yaşamaya başladım. Ürünü servise gönderdiğimde tencerede üç ayrı problem tespit edildi; bunlardan birinin garanti kapsamında olduğu, diğer ikisinin ise kullanıcı kaynaklı olduğu ve garantiye girmediği söylendi.
Ben, garanti dışı denilen bu iki arızanın neden kaynaklandığını öğrenmek için, ürünle ilgili teknik bulguların ve servis raporlarının açıklamalarının bana iletilmesini özellikle talep ettim. Ürüne kullanım talimatlarına uygun şekilde davrandığımı, bu nedenle nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabileceğimin, teknik tespitler ve rapor açıklamalarıyla birlikte açık ve detaylı şekilde belirtilmesini istedim. Buna rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir teknik rapor, rapor açıklaması veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı.
Tüm bunlara ek olarak, benden garanti dışı kısım için ücret talep edilmiş olmasına rağmen, sonrasında sadece garanti kapsamındaki kısmın yapıldığı, diğer sorunların giderilmediği ve ürünün benim onayım alınmadan kargoya verildiği (teknisyenimizin raporu şu şekildedir: "İşlemlerinize devam edebilmemiz için onaylıyorum veya onaylamıyorum demeniz yeterlidir," diye sormuş olmalarına rağmen WhatsApp konuşmaları elimde mevcut) öğrenildi. Hem ürüne dair güvenim sarsıldı, hem de “müşteri kaynaklı” denilen arızaların neye dayandırıldığını hâlâ bilmiyorum.
Fissler’den, garanti dışı olduğu söylenen arızalarla ilgili olarak detaylı teknik bulguların ve servis raporlarının açıklamalarının tarafıma iletilmesini, ürünü kullanım kılavuzuna göre kullanmama rağmen nasıl bir kullanıcı hatası yaptığımın net biçimde açıklanmasını ve bu onarım için benden herhangi bir ücret talebinde bulunulmamasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmış olması nedeniyle aynı performansı göstermeyeceğini düşündüğüm için, mümkünse ücretsiz ve eksiksiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını istiyorum.
Merve Hanım Merhaba; Garanti Dışı Arızalar İçin Açıklama Ve Ücretsiz Onarım İsteği ile ilgili şikayetiniz için whatsapp ve arama yoluyla tarafınıza servis tarafından bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Tarafıma verilen yanıtlarda, Euromatic parçasının neden kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiğine ilişkin somut ve teknik bir açıklama sunulmamıştır. Defalarca talep etmeme rağmen yalnızca ücret bilgisi paylaşılmış, kullanıcı hatasının hangi inceleme ve bulgulara dayandığı açıklanmamıştır. Bu süreç, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyim yaşamama neden olmuştur. Garanti süresi içinde arızalanan bir ürün için yeterli teknik gerekçe sunulmadan ücret talep edilmesi tarafımca kabul edilebilir bulunmamaktadır. Konunun bu şekilde sonuçlanması halinde, sahip olduğum tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Buna rağmen, öncelikli beklentim uyuşmazlığın karşılıklı anlayış çerçevesinde ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasıdır.
