Fissler Düdüklü Tencere Kusurlu, Düdük Mekanizması Bozuldu

Mayıs ayında Trendyol üzerinden Fissler Türkiye satıcısından 9 taksit seçeneğiyle satın aldığım Fissler marka düdüklü tencereyi, aldığım günden bu yana yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle sadece 4 kez kullanabildim. Henüz 4. Taksitini ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetler şu şekildedir: 1. İlk Kullanımda Taban Lekelenmesi ve Kararma: Ürünü ilk kullandığım anda tabanında paslanma, lekelenme ve kararmalar meydana geldi. Mayıs ayı ortasında yetkili servise göndermeme rağmen Haziran ortasında bana kalıcı bir çözüm üretilmek yerine ürün sadece yüzeysel olarak temizlenip tarafıma geri gönderildi. 2. Mekanizma Arızası ve İşlev Kaybı: Geçtiğimiz günlerde tencerenin pişirme basıncını gösteren renkli düdük mekanizması tamamen çalışmamaya başladı. Düdüklü tencerenin en temel ve hayati fonksiyonu olan bu mekanizma çalışmadığı için ürün tüm işlevini yitirmiş ve güvensiz hale gelmiştir. Ürünün açıkça kusurlu olması sebebiyle Trendyol üzerinden satıcıya değişim/iade talebiyle gönderim sağladım. Ancak satıcı talebimi reddederek ürünü geri göndermiş, aracı platform olan Trendyol ise bu süreçte yetkili servisle iletişime geçin dedi. Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarım doğrultusunda, kusurlu olan bu ürünün derhal birebir değişimi veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, fatura ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurarak tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.