to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Düdüklü Tencere İlk Kullanımda Renk Bozulması
03.04.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Center Gallery Christal mağazasından Fissler marka 70. yıl serisi renkli düdüklü tencere satın aldım.
Ürünü ilk kez, kutudan çıkan kullanım kitapçığında belirtilen talimatlara uygun şekilde kullandım. Ancak sadece bir kez yemek pişirmem sonucunda, tencerenin iç yüzeyinde gökkuşağı renginde lekeler, renk bozulmaları ve kapakta çeşitli izler oluştu. Ürün hem estetik olarak bozuldu hem de sağlık açısından şüphe uyandıran bir görüntü aldı.
Bu durumu hemen mağazaya bildirdim ve ürünü geri götürdüm. Firma, bunun "ilk kullanımda pişirilen yemeğin asidik olmasından kaynaklı olduğunu" ve bu yüzden iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. Ancak bu durumu bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz temizlediklerini belirttiler. Bu da aslında sorunu kabul ettiklerinin bir göstergesidir.
Ben ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Eğer özel bir dikkat gerektiriyorsa, bu bilgi kitapçıkta net şekilde belirtilmeliydi. Kaldı ki ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak, ürünün kalite kontrolünde ya da üretim sürecinde bir sıkıntı olduğunu düşündürmektedir.
Bu sebeple ürünün iade veya değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Saygılarımla,
K***** E****
Sn. Kerime E, Fissler ürünleri sıfır oksijen ile çalıştıkları için gıdaların vitaminlerini içerisinde hapis etmektedir,yemek asit lekelerinin kesinlikle sağlığa zararı olmayıp; çelik temizleyici veya içi dışı sarı olan limonlu cif ile çok rahat çıkartılıyor efendim. özellikle bakliyatlarda gıdaların vitaminlerini içerisinde hapis etmesinden kaynaklıdır. Kullanma kılavuzu bakım ve temizlik bölümünde detaylı bilgi verilmektedir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetler ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Yanıtınıza cevabımdır: Kesinlikle cevabınız beni tatmin etmemiştir ve ürününüzden memnuniyetimi karşılamamıştır. Cif gibi temizlik ürünleriyle müdahale etmek bir çözüm değildir; zaten ev hanımı olarak birçok çelik tencere deneyimim bulunmakta ve böyle bir durumu ilk kez yaşıyorum. Ürünü kullanım kitapçığına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen sadece bir kez kullanımda tencerede ciddi renk değişimleri ve deformasyonlar meydana gelmesi, ürünün çelik kalitesiyle ilgili bir sorunu işaret etmektedir. Ayrıca, bu sorunu satın aldığım Gebze gallery Cristal mağazasına da ilettim, ancak oradan da şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sizden gelen bu standart cevap ise, profesyonel bir markadan beklediğim çözüm anlayışının çok altındadır. İlk kullanımda böyle bir deformasyon olması, normal bir durum değildir. Çelik ürünler hakkında tecrübem olduğu için bunu açıkça ifade edebiliyorum. Cif ile yüzeyi ovmanın uzun vadede ürüne zarar verebileceği ve bu durumda ileride oluşacak sorunların da yine kullanıcı hatası diye değerlendirileceği endişesini taşımaktayım. Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetin çözülmediğini açık bir şekilde belirtiyor, tekrar kullanım sonrası oluşan durumu belgeleyerek fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kamuoyuyla paylaşıyorum. Saygılarımla. Kerime Ergin
