Aldığım Düdüklü Tencere İlk Kullanımda Kilitlendi Garanti Ve Değişim Süreci Belirsizliği Yaşadım

8 Ekim’de Maltepe Park gallery Kristal’den Fissler Vitavit Premium 3,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü kızıma hediye olarak 13 Ekim’de verdim. Kutuyu açıp bakarken, içinden çıkan haşlama aparatını tencereye yerleştirip kapağını kapattığımızda kapak kilitlendi ve bir daha açılamadı. Ertesi gün ürünü aldığım Maltepe Park gallery Kristal mağazasına götürdüm, onlar da kapağı açamadı ve servise göndereceklerini söylediler.

Birkaç gün sonra Beşiktaş şube müdürü R****** Bey beni aradı, kapağı açtığını ama biraz takılma olduğunu, tencereyi servise yollayacaklarını ve onay verilirse değişim yapılacağını belirtti. 14 Ekim’den bu yana defalarca telefon görüşmesi yaptım, tenceremi zorla servisten buldular ve “tencerede bir sorun yok, haşlama aparatı yanlış konmuş, onu değiştirin” dediler. Ürünü Garaj Günleri’nden aldığım için 1 yıl garantisi olduğu söylendi, fakat şimdi ise garantisinin hiç olmadığı belirtiliyor. Her yetkili farklı bir şey söylüyor, bu durumdan çok rahatsızım.

Tencere hiç kullanılmadı, sadece kutudan çıkarırken yaşanan bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Ürünün stok numarası: 4009209379722. Satın alırken banka kartı ile 10.890 TL ödedim. Ürünü satan ve daha sonra telefonla arayan da R****** Bey’di. Kendisine ürünü gösterdiğimde sadece altında çok az çizik olduğunu, başka bir sıkıntı olmadığını söylemişti. Eğer böyle bir sorun olacağını bilseydim, 1.500 TL fazla verip internetten alırdım.

Maltepe Park gallery Kristal’de bana en geç 21 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak 14 Ekim’den bu yana (bugün 18 Kasım) hala bir çözüm sunulmadı. Tenceremin değiştirilmesini ve garanti ile ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.