Fissler Düdüklü Tencere Kapak Kulbu Kırıldı, Garanti Reddi Ve Çözüm Süzülüyor

01.04.2026 tarihinde internet üzerinden satın aldığımız Fissler Vitavit Premium 6+3.5 litre düdüklü tencere seti tarafımıza teslim edildi. Ürün henüz hiç kullanılmadan, yalnızca kullanım kılavuzunda açıkça yazdığı şekilde sökme ve temizlik işlemi uygulanırken düdüklü kapak kulbunun plastik kısmı, sökme noktasından bağımsız bir yerden kırıldı.

Burada özellikle vurgulamak istediğim nokta, yapılan işlemin keyfi bir müdahale olmadığıdır. Doğrudan Fissler’in kendi kullanım kılavuzunda adım adım yazan temizlik aşaması uygulanmıştır. Buna rağmen parça ilk denemede kırılmasına karşın, tarafımıza verilen cevapta “ürüne işlem yapıldığı”, “sökenin kullanıcı olduğu” ifade edilerek durum garanti kapsamında değerlendirilmemiştir.

Kendi kılavuzunda sökün ve temizleyin diyen bir marka, kullanıcı bu adımı birebir uyguladığında kırılan parçanın arkasında durmamaktadır. Ürün teslim edildiği gün kırılıyor, henüz pişirme amacıyla hiç kullanılmamış durumda. Ortada ilk andan itibaren problemli olduğu açıkça belli olan bir parça varken, müşteri memnuniyeti gözetilmek yerine sorumluluğun doğrudan müşteriye yüklenmesi bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bu aşamada tam iade bile talep etmedik. Sadece kırılan kapak kulbunun/parçasının ücretsiz gönderilmesini, bu mümkün değilse de yedek parça için ödediğimiz bedelin iadesini istedik. Buna rağmen süreç çözüm odaklı ilerlemedi, aksine WhatsApp ve telefon görüşmelerimiz boyunca konuyu yokuşa süren bir tavırla karşılaştık.

Bir markanın gerçek kalitesinin yalnızca ürünüyle değil, sorun çıktığında sergilediği yaklaşımla ortaya çıktığını düşünüyoruz. Fissler tarafında şu ana kadar gördüğümüz şey maalesef çözüm üretmek değil, sorumluluk almaktan kaçınmak yönünde oldu. Bu deneyimden sonra müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğine inanmıyoruz. Benzer bir ürün almayı düşünen herkesin bunu dikkate almasını ve özellikle güven konusunda iki kez düşünmesini tavsiye ederiz.

Kırık parça halen tarafımızda muhafaza edilmektedir. Kullanım kılavuzundaki ilgili bölüm ve kırık parçaya ait fotoğraflar da firma ile paylaşılmıştır. Süreç bu şekilde devam ettiği takdirde yasal haklarımızı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimizi belirtmek isteriz.