Fissler Vitavit Valf Çatlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Fissler Vitavit Premium düdüklü tencereyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ürünü Hepsiburada uygulaması üzerinden satın almıştım. Herhangi bir darbe almamasına ve asla bulaşık makinesinde yıkamamama rağmen, tencerenin en kritik parçası olan valf kısmında çatlak oluştu. Bu çatlak nedeniyle yemek pişirirken tencerenin dışına doğru yemek suyu fışkırmaya başladı ve bu durum fark ettiğim andan itibaren ürünü kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorun sonrası Fissler müşteri hizmetleri ile görüştüm. Garanti süresinin 1 yıl geçtiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine valf parçasını ücretli olarak değiştirmek için yönlendirildim. Bana önce valf için 2.799 TL civarında bir fiyat bilgisi verildi, daha sonra yetkili servisi aradığımda valfin fiyatının 7 bin liranın üzerinde olduğu söylendi. Aynı parça için bu kadar farklı fiyat bilgisi verilmesi ve güvenlik açısından kritik bir parçada bu şekilde çatlak oluşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Herhangi bir çarpma, düşme ya da yanlış kullanım olmadan, özenle kullandığım bu ürünün en önemli parçasında çatlak oluştuğu ve şu an tencereyi hiç kullanamadığım için, valf kısmının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmayan bir durum için kesinlikle ek ücret ödemek istemiyorum ve bu konuda Fissler’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.