Fiorella Gift Kişiselleştirilmemiş Hediye İçin İade Talebi

26 Ekim’de Çiçek Sepeti üzerinden Fiorella Gift satıcısından, üzerinde fotoğraf bulunması gereken kişiye özel bir hediye fincan takımı ve kahve seti siparişi verdim. 27 Ekim teslimat tarihli bu siparişte, ürünün en önemli özelliği fotoğrafla kişiselleştirilmiş olmasıydı. Ancak ürün, üzerinde hiçbir fotoğraf olmadan, standart bir ürün gibi teslim edilmiş. Ne sipariş sırasında ne de sonrasında fotoğraf basılamadığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen ödemeyi fotoğraflı, kişiselleştirilmiş ürün bedeli üzerinden aldılar.

Bu hediye, özel ve anlamlı bir gün için planlanmıştı, tüm anlamı kişiselleştirme detayındaydı. Fotoğraf olmadığı için hem sürprizin etkisi tamamen boşa gitti hem de karşı taraf için düşündüğüm özel hediye, sıradan bir ürüne dönüştü. Üstelik dün gönderileceği söylenen fotoğraf da gelmedi, bugün akşam geleceği söylense bile, artık tarihin ve özel günün anlamı kalmadı. Bu nedenle kişiselleştirme yerine getirilmediği için iade talep ediyorum fakat müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor, iade talebimi kabul etmiyor.

Hem kişiselleştirme hizmeti sunulmadığı hem de zamanlamanın tamamen boşa çıktığı bu sipariş için, ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım hayal kırıklığının ve boşa giden özel günün dikkate alınarak, iade sürecimin hızla başlatılmasını istiyorum.