Siparişte Görseldeki Ürün Gönderilmedi, İade Talebim Reddedildi

Çiçek Sepeti üzerinden 460782207 numaralı siparişimde, 14 Eylül 2026 tarihinde saat 13.22’de kişiye özel bir hediye seti sipariş ettim. Ürün görsellerinde kiremit rengi, üzerinde harf bulunan fincanlar, uyumlu tabaklar ve yanında su bardakları ile kahve yer alıyordu. 15 Eylül 2026 saat 11.08’de teslim edilen ürün ise görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, renk, yazı ve desen olarak tamamen farklı fincan ve tabaklardan oluşan bambaşka bir set oldu.

Ürün değişimi talebinde bulunduğumda satıcı, sipariş ettiğim ürünün stokta kalmadığını ve bu nedenle farklı bir ürün gönderdiğini belirtti. Ben stokta olmayan, onaylamadığım ve beğenmediğim bir ürünü almak zorunda bırakıldım. Ardından ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez cayma hakkımın olmadığı söylenerek iade talebim reddedildi. Hem onayım dışında farklı ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade hakkımın engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişim için Çiçek Sepeti üzerinden toplam 598,86 TL ödeme yaptım. Siparişimde görsellerdeki gibi ürün gönderilmediği, onayım olmadan farklı bir ürün yollandığı ve buna rağmen iade talebimin reddedildiği için, söz konusu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 598,86 TL tutarının tamamının eksiksiz bir biçimde tarafıma iadesini talep ediyorum.