Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Kötü Paketleme Sonrası Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Fine Change internet sitesinden 27.09.2026 tarihinde 545IJ2693Q numaralı siparişimle 1.898 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Ürün 30.09.2026 tarihinde elime ulaştığında düğmesinin kopuk olduğunu gördüm. Kopuk olan düğmeyi peçeteye sarıp üzerine “düğme” yazarak kargo poşetinin içine koydum ve bu şekilde kargoya teslim ettim, hatta bu halinin fotoğrafını da çektim.

Ürünü aynı gün iade etmek istediğimi belirttim, bana değişim kodu verildi, daha sonra iade kodumu da aldım ve ürünü sorunsuz şekilde kargoya teslim ettim. Buna rağmen ürün ellerine ulaştıktan sonra, içinden düğmenin çıkmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Ben düğmeyi peçeteye sarıp açıkça belli olacak şekilde pakete koymama rağmen, sırf ücreti iade etmemek için bahane ürettiklerini ya da net bilgi vermediklerini düşünüyorum.

Süreç boyunca hem mağaza hem merkez için “sorduk, bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum, net bir cevap alamıyorum. Daha sonra tekrar yazıp akıbeti sorduğumda bu kez de kargo şubesine sorduklarını söylediler, yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Farklı zamanlarda defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen ya “bekliyoruz” dışında bir açıklama yapılmadı ya da hiç cevap verilmedi. En son yazdığımda ise daha önceki mesajlarımın silindiğini söyleyip şikayetimin ne olduğunu tekrar sordular, ben de yeniden detaylıca anlattım ama buna rağmen hâlâ bir geri dönüş almış değilim.

Tüm bu ilgisizlik ve sorumluluk almayan tutum nedeniyle dün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve şikayetimi ilettim, şu an oradan gelecek sonucu bekliyorum. Ürünün ayıplı gelmesine, düğmeyi açık şekilde paketleyip göndermeme ve buna dair elimde fotoğraf bulunmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de inceleme yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.