Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Kötü Paketleme Sonrası Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Finechange’den internet üzerinden 1899 TL ödeyerek dik yaka kaşe kaban satın aldım. Pazar günü verdiğim sipariş bugün elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra hem renk hem de paketlenme şekli nedeniyle iade etmek istedim.

İlan görselinde kabanın rengi bembeyaz görünüyordu ve açıklamada da bej yazıyordu, ben de görseldeki beyazı baz alarak sipariş verdim. Ancak elime gelen ürün koyu bej tonunda çıktı. Ayrıca ürün kargoya sıkıştırılmış, kıvrık ve özen göstermeden paketlenmiş bir şekilde gönderilmişti. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan tekrar paketleyip iade etmek istediğimi belirttim.

İade talebimi ilettiğimde önce bana değişim kodu verdiler, ancak ben iade istediğimi açıkça söylememe rağmen daha sonra bir anda tamamen iletişimi kestiler. Sabahtan beri telefon numaralarından aramama, WhatsApp’tan yazmama ve hatta TikTok hesaplarına kadar tüm kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlamıyorlar, mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermiyorlar.

Müşteri numaramı ve/veya Iyzico ödeme işlem numaramı talep edildiği takdirde paylaşmaya hazırım. Ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 1899 TL’nin Iyzico üzerinden tarafıma iade edilmesini ve iletişim konusundaki bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.