Fine Change İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Geri Ödeme Sorunu

Fine Change isimli markanın internet sitesi ve Instagram sayfası üzerinden yaptığım alışverişlerde ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ocak ayından beri aynı hesapla uğraşıyorum, defalarca sipariş verdim; özellikle iade sürecinde hiçbir şekilde açık ve dürüst bilgilendirme yapılmıyor.

Son olarak internet sitesinden aldığım ürün elime geleli 7 gün oldu ve 1.649,99 TL tutarındaki siparişim için iade talep ettim. Site üzerinde “iade oluştur” kısmında ad, soyad ve IBAN bilgilerim isteniyor; ben de bu alanı doldurdum ancak herhangi bir iade kodu verilmedi. Daha önce de sipariş verdiğim bir ürünü iade etmek istediğimde yine iade edemeyeceğimi, yanlış işlem yaptığımı söyleyip sorumluluğu üzerimden attılar ve nereden, nasıl kod almam gerektiğini asla doğru düzgün anlatmadılar. Üçüncü siparişimde bile iade sürecini bilerek netleştirmediklerini, insanları sitede farklı yerlere yönlendirerek oyaladıklarını düşünüyorum. Eğer “iade talebi” kısmından iade yapılmayacaksa, bu seçenek neden var, neden tüketici bu şekilde yanıltılıyor?

Talep oluştur kısmından iade için kod oluşturdum; 7 gün içinde ücretin yatacağını söylediler fakat para yatmadı. Son 4 gündür firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Instagram’da aktif olarak gönderi paylaşmaya devam ediyorlar ama mesajlara geri dönüş yapmıyorlar. Ürün için “kargoya verildi” şeklinde mesaj attıkları halde ürün bazen hiç gelmiyor; sorduğumda ise kargo şirketini suçluyorlar ama aslında ürünü kargoya bile vermemiş oluyorlar.

Alışveriş yaptığım yer Fine Change, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi, İstiklal Caddesi, Avcılar / İstanbul adresinde bulunan firma ve telefon numarası 0 53*********30 olarak geçiyor. İademin bir an önce, eksiksiz şekilde IBAN’ıma yatırılmasını, iade süreçleriyle ilgili sitelerinde ve Instagram hesaplarında açık, net ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.