Finechange Yanlış Ürün Gönderdi, İade Kodu Vermedi

Finechange sitesinden, Instagram reklamı üzerinden görüp 24 Mayıs’ta kahverengi bir elbise sipariş ettim. Siparişten sonraki hafta sonu yazdığımda elbisemin kargoya verildiğini söylediler, ancak 3 Haziran’da mezuniyetim olduğu için özellikle yetişip yetişmeyeceğini sordum, WhatsApp’tan defalarca kez yazmama ve aramama rağmen net bir cevap vermediler. E-postamı yanlış girdiğim için hesabıma da ulaşamıyor, kargoyu takip edemiyordum. Buna rağmen bana kargonun verildiği söylendi, fakat kargoya verildi mesajı 2 Haziran’da geldiği için daha öncesinde doğru bilgi verilmediğini anladım.

Elbise elime 3 Haziran 2026’da ulaştı, fakat gelen ürün sitede görünenle hiçbir şekilde alakalı değildi. Modeli ve duruşu tamamen farklı, son derece kalitesiz ve uygunsuz bir elbise gönderildi. Elbiseyi sadece denemek için giyip, olmadığını görür görmez hemen çıkarıp tekrar kargo poşetine koydum ve iade etmeye karar verdim.

5 Haziran günü Finechange’in kendi sitesindeki “destek taleplerim” kısmından iade talebi oluşturdum. O günden bu yana defalarca kez yazmama rağmen bana herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Sürekli “sırayla dönüş sağlanıyor” gibi geçiştirici yanıtlar veriliyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. 13 gün boyunca sadece bir iade kodu bile gönderememeleri hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi oyalayan bir yaklaşım.

Elbiseyi hiç kullanmadan sadece deneyip anında kaldırdım, şu an elimde ne kullanabildiğim bir ürün var ne de iade için gerekli kod. 1700 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve ürünün iade sürecimin derhal işleme alınmasını, iade kodumun acilen gönderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.