İade Talebimin Yok Sayılması Ve Uzun Süre Oyalama

Finechange.co Instagram mağazasından üye olmadan bir elbise satın aldım, ödemesini 1.986 TL olarak yaptım. Siparişim ayın 15’inde elime ulaştı, ürünü dener denemez bedeninin uymadığını gördüm ve aynı gün kendilerine yazıp iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana ısrarla “değişim yapalım” dediler, ben de başka elbise bakacağımı, iade yapılmasını istediğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık 1,5 hafta boyunca defalarca kez yazmama rağmen sürekli oyalandım, net bir şekilde iademi başlatmadılar ve yardımcı olmadılar. Büyük uğraşlar sonunda Aras Kargo ile ürünü geri gönderebildim, kargoyu gönderirken de özellikle iade olduğunu belirttim. WhatsApp üzerinden toplamda defalarca, en az yirmi beş kez iade talebimi yazılı olarak iletmeme rağmen, şimdi hâlâ bana “değişim” demeye devam ediyorlar ve iade talebimi yok sayıyorlar.

Bu süreçte neredeyse 1 ay boyunca her gün yazmama rağmen hiçbir şekilde net bir dönüş alamadım. Siparişi üye olmadan verdiğim için mail adresimi kullanmıştım, ancak sonrasında bu siparişin o mail adresiyle de görünmediğini söylediler ve bu durum da işimi daha da zorlaştırdı. Şu anda da “destek ekibine iletildi, incelenip iadeniz başlatılıyor” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum ve 1 tane elbisenin iadesi için bu kadar uğraştırılmış olmam gerçekten mağduriyetimi artırıyor.

Yaklaşık 1 aydır tek bir elbisenin iadesi gerçekleştirilmiyor, ne ürünüm ne de param net bir çözüme kavuşmuş durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1.986 TL’nin, siparişi verirken kullandığım kart/banka hesabına bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.