Fine Change Kaba Paketleme Ve Cevapsız İade Süreci

Fine Change markasının kendi internet sitesinden 10 Ağustos tarihinde bir elbise sipariş verdim, kargom 12 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürün bana geldiğinde paketleme son derece özensizdi; elbise yalnızca kargo poşetinin içine konulmuştu, başka hiçbir koruma ya da ambalaj yoktu. Kargo poşeti zaten yırtılmış durumdaydı ve dışarıdan bakıldığında elbise direkt görülebiliyordu. Açık renkli bir elbise olduğu ve hiçbir koruması bulunmadığı için kargoda lekelenme ve kirlenme riski çok yüksekti.

Ürün bedenime uymadığı için aynı gün içerisinde iade etmek istedim. Markanın kendi sitesi üzerinden iade işlemi yapılamadığı için doğrudan kendileriyle iletişime geçtim. İade talebimi defalarca iletmeme rağmen sistemde talep oluşturulmadı. Sürekli olarak bana otomatik mesaj gönderilip iade talebi oluşturmam istendi, oysa onlara her mesajımda zaten bunu yapamadığım için iade kodu alamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde manuel yardımcı olunmadı ve süreç adeta kasıtlı olarak uzatıldı.

Yaklaşık 43 gündür bu süreç devam ediyor ve bu oyalamalar nedeniyle yasal iade sürem de geçirilmiş oldu. En son geçen hafta tekrar yazdığımda konuyla özel olarak ilgileneceklerini söylediler ancak hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. 496QS2152V sipariş numaralı elbisemin iade işleminin gecikmeksizin yapılmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.