İade Kargo Kodunun Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

28 Nisan tarihinde Fine Change üzerinden satın aldığım elbise için 8 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma iade kargo kodu gönderilmediği için iade sürecimi başlatamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “mail üzerinden dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir somut işlem yapılmıyor. Telefonlara ulaşmak zaten oldukça zor, WhatsApp destek hattından da sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum.

Üstelik çalışan bir insanım ve kargoya yalnızca hafta sonları gidebiliyorum. Sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle hem ürünü iade edemiyorum hem de mağdur edildiğim için yeni bir ürün de satın alamıyorum. İade hakkım fiilen engellenmiş durumda.

Ayrıca ürünü kredi kartına taksitli şekilde satın almama rağmen tarafımdan IBAN bilgisi istenmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Taksitli ödediğim ürünün peşin tutar üzerinden iade edilmesinden endişe duyuyorum.

Firmanın iade sürecini daha fazla uzatmadan kargo kodumu oluşturup tarafıma iletmesini ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.