Financell Puanım Görünmüyor Yıllık Yüksek Harcamamıza Rağmen Adil Çözüm Bekliyorum

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim, 10 yılın üzerinde platinyum statüsünde olduğum söyleniyor. Evimde ve iş yerimde Turkcell/Superonline internet kullanıyorum, bunun yanında birden fazla faturalı hattım bulunuyor ve her ay toplamda 10 bin TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum.

Tüm bu yüksek harcamaya rağmen Financell puanımın olmadığını yaklaşık iki hafta önce Turkcell uygulaması üzerinden fark ettim. Uygulamada herhangi bir Financell puanı görünmüyor. Konuyla ilgili net bir muhatap da bulamadığım için müşteri hizmetleri veya mağaza kanalıyla çözüm sağlayamadım.

Yıllardır düzenli ödeme yapan, yüksek fatura ödeyen ve platinyum müşteriniz olan biri olarak Financell tarafında tamamen puansız görünmemi adil bulmuyorum. Financell puanımın geçmiş kullanım ve ödemelerim dikkate alınarak tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yıllardır kullandığım hatlarımı ve internet hizmetlerimi farklı bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşünmeye başladığımı da belirtmek isterim.