Turkcell Bayisi Ve Financell'dan Şeffaf Olmayan Finansman Ve 13 Bin TL Farkı

2026 Babalar Günü döneminde Samsun Bafra Çilhane Mahallesi, Belediye Caddesi No:16’da bulunan Turkcell bayisinden, mağaza vitrininde büyük pankartta “iPhone 15, 49.000 TL, 3 ay taksit” kampanyasını görerek bu ürünü almak istedim. Hem fiyatın iyi olduğunu hem de 3 aya bölünmesinin benim için ödenebilir olduğunu düşünerek içeri girdim ve bir kadın çalışanla işlemi gerçekleştirdik.

İşlem sırasında bana kredi kapsamında çıkacak hiçbir ek masraf, faiz veya toplam geri ödeme tutarı hakkında bilgi verilmedi. Özellikle kampanyada 49.000 TL yazmasına rağmen, ödeyeceğim toplam borcun 53.000 TL veya daha fazla olacağı söylenmedi. Çalışana özellikle “Ben şimdi 2 ay 20, 20 ödeyeceğim, en son 9 bin ödeyeceğim değil mi?” diye sorduğumda, “20 binler küsurlu olur, en son 7 bin civarı, 3. ay taksitte 7 bin küsur ödersiniz” şeklinde cevap verdi. Buna güvenerek işlemi tamamladım. Ne elime bir sözleşme, ne de detaylı bir fiş verildi; herhangi bir belge imzalatılıp imzalanmadığı, hangi şartlara göre borçlandığım açıkça gösterilmedi.

Daha sonra gecikme olmasın diye kredi ödemelerini kredi kartımdan otomatik ödemeye bağladım. Ancak 21.07.2026 tarihinde kartımdan 20.727,37 TL, 21.08.2026 tarihinde 20.417,18 TL, 06.10.2026 tarihinde ise 21.187,33 TL çekildiğini görünce şok oldum. Son ayda yaklaşık 7–8 bin TL ödemem gerekirken, 21 bin TL’nin üzerinde para çekildi. Kampanyada 49.000 TL olarak gördüğüm iPhone 15 telefonu fiilen yaklaşık 61 bin TL’nin üzerinde bir rakama almış oldum. Aradaki yaklaşık 13.187 TL’lik tutar benim için çok ciddi bir kayıp ve bütçemi ciddi şekilde zorlayan, asla onaylamayacağım bir farktır.

Financell müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizim yapabileceğimiz bir işlem yok, aldığınız bayiye gidin” denildi. Bayiye gittiğimde ise bu kez “Ben buradan fiyatlara görüntüleme yapamıyorum, Financell ile görüşmeniz lazım, müşteri hizmetlerini arayın” cevabını aldım. Aynı döngü içinde sürekli bir kurumdan diğerine yönlendiriliyorum, ama somut olarak kimse ilgilenmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ne kampanyadaki 49.000 TL’ye, ne de bana sözlü olarak anlatılan 2 taksit 20 bin, son taksit yaklaşık 7 bin TL bilgisini yansıtan bir ödeme planım yok.

Reklamda ve bayide belirtilen kampanya ile tarafıma çıkan fiili ödeme tutarı arasında ciddi fark bulunduğunu, bana ne toplam kredi tutarı ne de masraflar konusunda şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmadığını, üstüne bir de kimsenin sorumluluk almadığını düşünüyorum. iPhone 15 128 GB cihaz için onayladığım varsayılan kredi/finansman sözleşmesinin tüm detaylarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, kampanyada belirtilen fiyata ve çalışanınızın bana sözlü olarak açıkladığı ödeme planına aykırı şekilde tahsil edilen fazla tutarların iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hem Turkcell bayisi hem de Financell tarafından net ve yazılı bir açıklama yapılarak, bundan sonra benzer şekilde eksik bilgilendirme ile tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin ve denetimin yapılmasını istiyorum.